Episodio #95: Automatizar procesos de pago en el concesionario

¿Cómo es el proceso de pago de un coche?  ¿Qué tareas comporta? ¿Cómo puede un concesionario optimizar dichos costes? ¿Qué beneficios aporta la aplicación de automatizaciones en el pago del coche? De todo esto hablamos con Francesco Domizio de Aufinity.com.

En este episodio 95 de nuestro podcast nos ha visitado Francesco Domizio, Country Manager de Aufinity.com, una solución “fintech” centrada en automatizar procesos de pago para los concesionarios. 

En cualquier concesionario el momento de pago del coche presenta costes operativos en tiempo de personal comercial y administrativo y también costes de tipo financiero que son optimizables. El trabajo de Aufinity se basa en conectar todo el sistema bancario de una empresa con su sistema de software (CRM y DMS). La automatización de la gestión de cobros puede ayudar a los concesionarios a mejorar sus resultados. 

Si eres un profesional del sector automoción, y tienes responsabilidades en el área comercial o administrativa y quieres conocer soluciones para automatizar los procesos de pago, este episodio te interesa mucho. 

Ideas destacadas del episodio:

• Las soluciones fintech están revolucionando el sector de la automoción al automatizar los procesos de pago en los concesionarios, mejorando la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente.
• El sistema automatiza todo el proceso de cobro, desde la reserva hasta el pago, eliminando tareas a vendedores, administradores y contables.
• Los terminales cargan automáticamente las reservas cuando se generan los contratos, agilizando el proceso de pago y permitiendo a los concesionarios recibir los fondos más pronto.
• La aplicación postventa permite el pago digital de las reparaciones del coche, con clientes que pagan online o en el taller mediante códigos QR o introducción de códigos.
• Los concesionarios se benefician de pagos instantáneos y recepción de fondos más temprana, lo que les permite ganar intereses por el dinero recibido antes.

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 Las soluciones fintech están transformando el sector de la automoción, como comenta Francesco Domizio de Aufinity en el podcast.
• 01:48 La digitalización en el sector de la automoción está revolucionando los procesos de pago mediante la automatización de las transacciones a través de sistemas en la nube interconectados como Aufinity.
  • Se explica cómo automatizar los procesos de pago en un concesionario conectando el sistema bancario con el software, eliminando la necesidad del seguimiento manual de las transacciones.
  • Aufinity es una plataforma digital que automatiza la gestión de pagos de los concesionarios de automóviles, agilizando el proceso de cobro durante la venta de vehículos.
• 06:19 Automatizar el proceso de pago en los concesionarios puede reducir significativamente las ineficiencias causadas por la intervención humana, permitiendo a los vendedores centrarse en cerrar ventas en lugar de en tareas administrativas.
  • Un cliente de un concesionario paga una cuota de reserva, que el vendedor debe cargar en un sistema de gestión de documentos y luego guiar al cliente para completar los pagos restantes, incluidas las transferencias bancarias y la financiación.
  • El proceso de pago en el concesionario implica que el vendedor envíe un correo electrónico con instrucciones para la transferencia, que el comprador haga la transferencia y aporte una prueba, seguido de comprobaciones administrativas y validación contable, pero hay un margen importante para mejorar la eficiencia.
  • Las ineficiencias en el proceso de pago en los concesionarios, debidas principalmente a la intervención humana, pueden alargar significativamente las tareas administrativas de unos posibles 5 minutos a más de una hora.
  • Los vendedores dan prioridad al cierre de ventas para cumplir los objetivos mensuales, retrasando a menudo la presentación de los recibos de caja y centrándose en las comisiones a final de mes.
  • Solicitar pagos a los particulares a final de mes crea una presión para cumplir los objetivos financieros, influida por los incentivos de la marca y por factores internos.
• 12:07 Automatizar los procesos de pago en los concesionarios es crucial para mejorar la conciliación, reducir la confusión y aumentar la productividad.
  • Los tickets perdidos complican la conciliación para los contables, ya que dependen de referencias de transferencia específicas para identificar las transacciones.
  • La vaga descripción de un pago por parte de un vendedor provoc confusión y pérdida de tiempo al contable en el seguimiento de los fondos.
  • Los procesos de pago manuales en los concesionarios conllevan una pérdida de tiempo significativa y una reducción de la productividad debido a la comunicación constante y a la carga de transacciones.
  • El CRM inicia el contrato de compra del vehículo, mientras que el DMS gestiona la transacción y los datos del cliente desde la reserva hasta la entrega.
• 16:55 Aufinity agiliza los procesos de pago de los concesionarios mediante la integración de terceros, ofreciendo terminales de punto de venta automatizados para los concesionarios y opciones de pago seguras e instantáneas para los clientes.
  • Los concesionarios reciben terminales de punto de venta que automatizan el procesamiento de los pagos y proporcionan transparencia en las transacciones en tiempo real, mientras que los clientes reciben instrucciones de pago seguras por correo electrónico, lo que permite la conciliación inmediata de los pagos.
  • Se permite transferencias transparentes de cuenta a cuenta de hasta 50.000, permitiendo a los clientes realizar fácilmente pagos instantáneos seleccionando su banco y confirmando la transacción.
• 20:34 Automatizar los procesos de pago en los concesionarios permite entregar coches 24 horas al día, 7 días a la semana, y aumenta la productividad de las ventas al reducir las tareas administrativas.
  • Automatizar los procesos de pago en los concesionarios reduce significativamente las tareas administrativas, lo que permite a los vendedores centrarse más en vender y aumentar la productividad.
• 23:07 Automatizar los procesos de pago en los concesionarios aumenta el flujo de caja y la eficacia.
  • En Madrid, las multas pueden pagarse fácilmente por Internet mediante un código QR y Apple Pay, como demuestra una experiencia personal.
  • Implantar Aufinity en un concesionario agiliza los procesos de pago, reduce los días de pago y ahorra aproximadamente 1.000 euros por cada millón de euros facturados, mejorando tanto la eficacia operativa como el rendimiento financiero.
• 26:31 El mercado automovilístico europeo se está consolidando, y las grandes empresas adoptan la tecnología para aumentar la productividad, mientras los concesionarios mejoran la experiencia del cliente mediante procesos de pago digitales y sistemas de entrega de llaves.
  • El mercado de la automoción en Europa se está consolidando, con empresas más grandes que aprovechan el capital para invertir en tecnología y mejorar la productividad, mientras que las empresas más pequeñas luchan por sobrevivir debido al aumento de los costes y la reducción de los márgenes.
  • Aufinity permite a las empresas de marketing reducir el número de empleados manteniendo la productividad, y los concesionarios utilizan sistemas TPV neutros sin marca para las operaciones y las aplicaciones posventa.
  • Tras emitir una factura, el taller envía una solicitud de pago por correo electrónico, lo que permite a los clientes pagar en línea o en una caja automática utilizando un código QR o un código, con integraciones para buzones de claves inteligentes para confirmar el pago.
  • Un proceso de entrega de llaves totalmente digital mejora la comodidad y la retención de los clientes en los talleres, y más del 95% de los usuarios lo prefieren a los métodos tradicionales.
  • La integración de herramientas digitales en los concesionarios de automóviles es crucial para simplificar el proceso de compra y mejorar la comodidad del cliente.