Episodio #76: Cómo mejorar la postventa en el concesionario oficial

Con Manuel Berdiel y Salvador Ferrer

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¿Puede la Postventa generar Venta? ¿Cómo puede mejorar un concesionario oficial la actividad de postventa? ¿Hasta qué punto tiene independencia de actuación respecto a la marca del fabricante? ¿Los remedios y mejoras en este campo para un Concesionario Oficial se parecen a los que realizan las redes franquiciadas de Postventa?

Estas y muchas otras preguntas se abordan en este episodio con Manuel Berdiel de Autolíder y con Salvador Ferrer de Interneting. Escúchalo ahora

En este episodio, dedicado de manera monográfica a las actuaciones que puede realizar un concesionario oficial para mejorar su postventa, contamos con dos invitados de excepción. 

Por un lado, tenemos a Manuel Berdiel, empresario propietario del Grupo Autolíder, que además ha ocupado y ocupa diferentes cargos de responsabilidad en las asociaciones de concesionarios. Manuel nos explica su experiencia y cómo ha afrontado la mejora de los procesos de postventa en relación a la contribución al negocio de un concesionario oficial. 

Por otro lado, nos acompaña de nuevo, repitiendo participación en el podcast, Salvador Ferrer, CEO de Interneting. Salvador tiene una experiencia muy dilatada en la optimización de los procesos de postventa, especialmente en redes de postventa franquiciadas. 

Manuel y Salvador tienen un diálogo franco y muy constructivo sobre cómo puede mejorar un concesionario oficial la postventa y por qué esto es tan crítico para la cuenta de resultados y la actividad de un concesionario.

Manuel tiene un conjunto de buenas prácticas identificadas y Salvador también, cada uno en su ámbito, y lo han puesto en común para quien quiera escucharlo. 

Esto ha generado un debate súper interesante que vale la pena escuchar para todo concesionario que tenga actividad de postventa.