Episodio #69: Entrevista a Wallapop Motor

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¿Cómo funciona Wallapop Motor? ¿Qué perfil de usuario es el que lo suele utilizar? ¿Hay diferencia en el uso que le puede dar un anunciante profesional frente al anunciante particular? ¿Qué le puede aportar a un profesional usar Wallapop Motor? ¿Sirve solo para compraventas o también para concesionarios oficiales? ¿Qué tipo de coche es el que se suele demandar más?

Estas y muchas otras preguntas se abordan en este episodio con Chiara Troncarelli (Head of Sales) y Manuel García (KAM) de Wallapop Motor.

En el podcast de inventario.pro hemos ido entrevistando y conociendo más a fondo a los distintos portales de automoción de España. Es un panorama en constante evolución. Entre los distintos portales destaca con nombre propio Wallapop Motor.

Nos acompaña en este episodio Chiara Troncarelli, su Head of Sales, y Manuel García, su Key Account Manager. Ambos nos explican de manera amplia cómo funciona el portal, qué tipo de usuarios suele hacer uso del mismo, cómo tratan al cliente profesional y qué prestaciones específicas tienen frente al anunciante particular.

Se trata de una charla con Chiara y Manuel en la que tampoco hemos dejado de preguntarles por el momento actual que vive el mercado y las perspectivas para los próximos meses que bajo su punto de vista vamos a tener en el mercado español.

Wallapop Motor se ha ido consolidando con el paso de los años en una opción muy utilizada por los compraventas y también concesionarios oficiales para la obtención de leads con cada vez mayor calidad de conversión.

Si eres un concesionario o compraventa de vehículos y te interesa saber cómo puedes aprovechar la capacidad de generación de leads de Wallapop este capítulo te interesa escucharlo.

Puedes escuchar los episodios dedicados a los portales de motor en esta lista: https://www.inventario.pro/podcast-tag/portales/ (coches.net, sumauto, coches.com, ofertadecoches, motoreto, carnovo, wallapop motor)

Ideas destacadas del episodio:

• Wallapop atiende a una amplia gama de concesionarios, desde pequeños grupos con un stock de 5 coches hasta grandes grupos a nivel nacional, mostrando la diversidad de la base de usuarios de la plataforma.
• El principal objetivo de los concesionarios en Wallapop Motor es vender coches, y la plataforma trabaja junto con ellos para garantizar que los leads y contactos recibidos se alineen con este objetivo.
• La plataforma Wallapop ofrece beneficios adicionales a la hora de comprar un coche a un profesional, como gestionar trámites, tener garantía y la posibilidad de cambiar coches.
• Wallapop Motor prioriza la simplicidad y la facilidad de uso, facilitando a los usuarios listar sus autos y encontrar opciones asequibles en su ciudad o país.
• La mayoría de personas utilizan teléfonos móviles para acceder a Wallapop, representando el 95% del tráfico de la plataforma.
• La función de localización de Wallapop Motor es una parte importante de su propuesta de valor, cuyo objetivo es mostrar a los compradores los vendedores más cercanos para acelerar y facilitar las transacciones.

Principales temas del episodio:

• La salida de algunos players del mercado abre un nicho para que Wallapop ofrezca aún más apoyo e incentivos a clientes profesionales tanto existentes como potenciales.
• La digitalización se está convirtiendo en una necesidad para quienes quieren permanecer en el sector del motor, ya que es un factor clave para adaptarse a los cambios del mercado y a las demandas de los clientes.
• Desde Wallapop creen que el sector de la automoción se está recuperando poco a poco de la pandemia y tiene un futuro prometedor.
• La posibilidad de reservar un coche online y recibirlo en casa, similar a una transacción normal de comercio electrónico, se está convirtiendo en una realidad en la industria del automóvil.

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 Wallapop Motor es un portal de automoción líder en el mercado, compitiendo con otros portales como Coches.net y Autoscout, mientras que Heycar y Niw han cesado sus operaciones.
  • Este es un episodio del podcast de  Inventario.pro presenta una entrevista con Chiara Troncarelli y Manuel García de Wallapop Motor.
  • Manuel García habla de su trayectoria profesional para luego profundizar en el tema de la gestión de inventarios y captación de clientes profesionales para Wallapop Motor.
  • Chiara tiene 13 años de experiencia en el sector digital, trabajando para un buscador llamado Trovit enfocado en tres verticales principales, entre ellos trabajo y automóviles.
• 05:48 Wallapop tiene como objetivo atraer clientes profesionales y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, pero lucha por atraer concesionarios con vehículos de mayor precio debido a los prejuicios sobre la efectividad de la plataforma.
  • Con la salida de dos portales, Wallapop pretende atraer clientes profesionales que aún no han probado su plataforma y reforzar su relación con los clientes existentes.
  • La oportunidad de mercado para los portales orientados a concesiones oficiales es limitada, ya que restringen las alternativas de inversión y el ingreso de clientes no oficiales.
  • Wallapop consigue captar tráfico de vendedores individuales con coches de menor precio, pero tiene dificultades para atraer a concesionarios con coches valorados en más de 20.000 euros debido a los prejuicios sobre la eficacia de la plataforma.
  • Wallapop Motor se diferencia de otros portales por ofrecer coches baratos que la gente valora por su comodidad, en lugar de centrarse en el tipo o antigüedad del coche, lo que ha atraído a más concesionarios de marcas y la posibilidad de ofrecer buenas oportunidades a concesionarios oficiales o grupos automotrices.
  • Se recomienda a los concesionarios que colaboran con Wallapop Motor que publiquen todo su stock de coches y existe un periodo de prueba para analizar los datos y ajustar la configuración para garantizar que los leads recibidos están en línea con el objetivo de venta de coches del concesionario.
• 14:03 El buscador Wallapop Motor está mejorando sus filtros y la experiencia de usuario, con planes de mejorar los precios y la visibilidad para particulares y profesionales, al tiempo que prioriza la simplicidad y la geolocalización para que los listados de coches sean fácilmente accesibles.
  • El motor de búsqueda de Wallapop Motor es más avanzado y específico que el motor de búsqueda general de Wallapop.
  • Hay planes de mejorar los filtros de búsqueda de vehículos en Wallapop Motor, incluyendo opciones como etiquetas ambientales, para brindar una mejor experiencia de usuario.
  • La empresa está trabajando en una estrategia para 2024 que incluye mejoras para particulares y profesionales en términos de precios, visibilidad y rentabilidad.
  • La plataforma prioriza la simplicidad y la facilidad de uso al garantizar que los automóviles sean fácilmente visibles y accesibles para los compradores potenciales según su ubicación.
  • La función de geolocalización de Wallapop Motor muestra a los usuarios listados de coches en función de su ubicación de búsqueda, priorizando los resultados más cercanos a ellos, ya sea que estén usando la aplicación o el sitio web.
• 20:45 La función de geolocalización en el sitio web de Wallapop es muy útil, además se han realizado cambios para mejorar la experiencia del usuario y brindar visibilidad a los listados de autos en diferentes áreas.
  • La mayoría de los usuarios de Wallapop utilizan el motor de búsqueda móvil para encontrar automóviles, y la función de geolocalización ayuda a conectar a los compradores con vendedores cercanos. Esto tambien es útil para los concesionarios.
  • Hemos realizado cambios para mejorar la experiencia del usuario y brindar visibilidad a los listados de automóviles en diferentes áreas, independientemente de su ubicación real.
  • El ponente analiza la tendencia de ampliar el área de atención a los compradores y adaptarse a los cambios en la geolocalización, permitiendo una mayor visibilidad y un uso más fácil del producto de visibilidad nacional, beneficiando a los clientes profesionales.
  • Existe una tendencia creciente en el sector del automóvil a que los sitios web ofrezcan ventas de automóviles a nivel nacional con entrega a domicilio, atendiendo tanto a los grandes actores como a los concesionarios más pequeños, pero la pregunta sigue siendo si el público está preparado para las compras en línea.
  • Puedes reservar un coche online por 300 euros y te lo entregarán en tu domicilio a través de un intermediario por cuenta del concesionario.
• 30:35 La dificultad para medir métricas y compartir los costos de ventas con los clientes crea desafíos para generar confianza y encontrar nuevas oportunidades, pero Wallapop Motor está trabajando para mejorar los anuncios de automóviles analizando la discrepancia entre vistas y clientes potenciales, al mismo tiempo que gestiona grandes volúmenes de anuncios de particulares y profesionales. .
  • La dificultad que se enfrenta para medir métricas como el costo por cliente potencial (cpl) y la transparencia de compartir los costos de ventas (cpu) con los clientes genera desafíos para generar confianza y encontrar nuevas oportunidades.
  • Se analiza la necesidad de mejorar los resultados de los anuncios de coches en Wallapop analizando la discrepancia entre el elevado número de visualizaciones y número de leads recibidos.
  • El equipo de Wallapop Motor mantiene una comunicación constante con los clientes para evitar problemas de colaboración y mejorar la situación, al mismo tiempo que gestiona grandes volúmenes de publicidad tanto de particulares como de profesionales.
• 35:47 La digitalización ha mejorado significativamente en el sector del motor, pero no está claro si otros sectores han logrado avances similares, y si bien puede beneficiar a las empresas, también puede dificultar enseñar y valorar lo que compran los clientes, especialmente para las empresas más pequeñas sin una estrategia de marketing.
  • El nivel de digitalización en el sector del motor ha mejorado significativamente en los últimos años, y los profesionales conocen los clientes potenciales y el coste por lead.
  • Wallapop Motor trabaja con concesionarios y agencias, diferentes al sector del mueble, ya que se centran en la visualización y seguimiento de datos con fines de digitalización.
  • El sector cambia constantemente debido a los cambios económicos, la hiperconectividad, la digitalización y otros factores, mientras que el sector inmobiliario es más estático y la digitalización es necesaria para quienes quieren permanecer en el sector.
  • Se analiza el impacto de la evolución del sector automovilístico en los clientes y profesionales, señalando un punto de inflexión en el mercado donde el aumento de los precios llevó a un cambio hacia automóviles de menor valor.
• 41:23 La demanda de coches de segunda mano se estabilizará y aumentará si las marcas generan más anuncios de televisión, lo que llevará a una rotación más normal el próximo año, mientras que los precios de los coches han aumentado significativamente, impactando en las compras de coches, pero el sector del automóvil se está recuperando poco a poco y tiene un futuro prometedor. 
  • A principios de 2023 había una gran demanda de automóviles debido a las tasas más bajas, pero ahora el mercado se ha normalizado y la gente está optando por automóviles más baratos, ya que el acceso a financiación barata para automóviles caros probablemente disminuirá en el futuro.
  • Los precios de los automóviles han aumentado significativamente, lo que ha provocado una disminución en las compras de automóviles, y la producción de automóviles aumentó un 16% en el primer semestre de 2023.
  • Manuel cree que a pesar de estar en un nivel inferior respecto a tiempos prepandemia, el sector de la automoción se está recuperando poco a poco y tiene un futuro prometedor, y sugiere contar con alguien de una marca de automoción en un futuro podcast para discutir su perspectiva sobre la innovación.
  • La mayor tendencia en el mercado de la distribución es el cambio hacia un modelo de agencia, que está impactando en el aspecto digital del negocio de los concesionarios, pero cada marca tiene planes diferentes y no los explica abiertamente.
• 47:13 Wallapop Motor ofrece un enfoque único para los anuncios de automóviles y conecta a los clientes con los automóviles, ayudando a los profesionales del automóvil a generar más negocios.
  • La mayoría de personas que venden sus coches en Wallapop buscan comprar otro coche, pero no hay un seguimiento activo ni una continuidad que les anime a volver a comprar en Wallapop.
  • Wallapop Motor analiza su propuesta y ofertas a clientes profesionales en el podcast, enfatizando la disponibilidad de datos para probar sus afirmaciones.
  • Wallapop Motor comenzó alrededor de 2015-2016 y ofrece un enfoque único para los anuncios de automóviles.
  • Wallapop Motor, junto con otros portales, conecta a los clientes con los automóviles y brinda un servicio para recibir clientes potenciales y vender automóviles, lo que en última instancia ayuda a los profesionales a generar más negocios.