Episodio #135: La nueva generación de marketplaces de renting

¿Qué problema concreto del mercado de renting en España motivó la creación de Clicarent? ¿Cómo se convence a una gran empresa de renting para que colabore con un marketplace que acaba de nacer y que no tiene historial? ¿En qué punto de la conversación con el cliente aporta más valor la IA y en qué punto es imprescindible el agente humano? ¿Cómo se construye confianza de marca cuando el cliente no puede tocar ni ver el producto antes de firmar? ¿Qué va a cambiar en el mercado del renting cuando los compradores empiecen a consultar directamente a la IA para encontrar vehículo?

El renting en España crece entre un 8 y un 10% anual, pero el proceso para acceder a él sigue siendo lento, opaco y poco personalizado para la mayoría de usuarios. En este episodio hablamos con Pablo Asenjo Durán, CEO de Clicarent, un marketplace digital de renting lanzado en 2026 con una propuesta clara: intentar proponer un contrato en cinco minutos y vehículo disponible en una semana. Pablo viene del mundo del marketing digital, el SEO y el análisis de datos en los sectores de seguros y automoción, y esa combinación se nota en cómo ha construido el proyecto desde cero. Y con la IA presente desde la concepción del mismo.

La conversación arranca con lo que hace diferente a Clicarent: un modelo 100% digital, sin ubicaciones físicas, que actúa como intermediario entre el usuario final y las grandes empresas de renting y concesionarios, sin canibalizar sus redes de distribución. Pero lo más interesante es cómo han integrado la IA desde el primer día. El CRM está construido a medida, aprende de cada interacción, procesa consultas en lenguaje natural por voz, email y chat, y garantiza que cuando un agente humano toma el relevo cuando sea el momento, y el agente humano tiene todo el contexto de la conversación anterior. El objetivo no es eliminar el trato humano, sino todo lo contrario: usarlo donde realmente aporta valor.

Pablo habla también de los retos reales de lanzar un marketplace en un sector tan fragmentado: la necesidad de que los socios respondan con agilidad, los servicios de valor añadido que ofrece Clicarent por encima del contrato estándar y cómo están construyendo marca en un mercado donde la mayoría de actores apuestan por lo funcional y se olvidan de la experiencia. El diseño y el branding son, para Pablo, tan importantes como la tecnología.

Un episodio muy útil para entender hacia dónde va el mercado del renting en España y qué tipo de plataformas están emergiendo para cubrir la distancia entre lo que el usuario necesita y lo que la distribución tradicional ofrece.