Episodio #135: La nueva generación de marketplaces de renting

¿Qué problema concreto del mercado de renting en España motivó la creación de Clicarent? ¿Cómo se convence a una gran empresa de renting para que colabore con un marketplace que acaba de nacer y que no tiene historial? ¿En qué punto de la conversación con el cliente aporta más valor la IA y en qué punto es imprescindible el agente humano? ¿Cómo se construye confianza de marca cuando el cliente no puede tocar ni ver el producto antes de firmar? ¿Qué va a cambiar en el mercado del renting cuando los compradores empiecen a consultar directamente a la IA para encontrar vehículo?

El renting en España crece entre un 8 y un 10% anual, pero el proceso para acceder a él sigue siendo lento, opaco y poco personalizado para la mayoría de usuarios. En este episodio hablamos con Pablo Asenjo Durán, CEO de Clicarent, un marketplace digital de renting lanzado en 2026 con una propuesta clara: intentar proponer un contrato en cinco minutos y vehículo disponible en una semana. Pablo viene del mundo del marketing digital, el SEO y el análisis de datos en los sectores de seguros y automoción, y esa combinación se nota en cómo ha construido el proyecto desde cero. Y con la IA presente desde la concepción del mismo.

La conversación arranca con lo que hace diferente a Clicarent: un modelo 100% digital, sin ubicaciones físicas, que actúa como intermediario entre el usuario final y las grandes empresas de renting y concesionarios, sin canibalizar sus redes de distribución. Pero lo más interesante es cómo han integrado la IA desde el primer día. El CRM está construido a medida, aprende de cada interacción, procesa consultas en lenguaje natural por voz, email y chat, y garantiza que cuando un agente humano toma el relevo cuando sea el momento, y el agente humano tiene todo el contexto de la conversación anterior. El objetivo no es eliminar el trato humano, sino todo lo contrario: usarlo donde realmente aporta valor.

Pablo habla también de los retos reales de lanzar un marketplace en un sector tan fragmentado: la necesidad de que los socios respondan con agilidad, los servicios de valor añadido que ofrece Clicarent por encima del contrato estándar y cómo están construyendo marca en un mercado donde la mayoría de actores apuestan por lo funcional y se olvidan de la experiencia. El diseño y el branding son, para Pablo, tan importantes como la tecnología.

Un episodio muy útil para entender hacia dónde va el mercado del renting en España y qué tipo de plataformas están emergiendo para cubrir la distancia entre lo que el usuario necesita y lo que la distribución tradicional ofrece.

Ideas destacadas del episodio:

• El CEO de Clicarent, Pablo Asenjo Durán, describe la misión de la empresa de revolucionar la industria del alquiler de coches ofreciendo servicios rápidos, sencillos y transparentes a través de tecnología impulsada por IA y un enfoque en experiencias personalizadas para los clientes.
• Clicarent es un marketplace digital de renting de coches lanzado en 2026 con más de 1000 vehículos disponibles, fundado por Pablo Asenjo Durán con experiencia en marketing digital, SEO y análisis de datos en sectores de seguros y automoción.
• La plataforma colabora con concesionarios y grandes empresas de renting para ofrecer una amplia variedad de vehículos sin canibalizar sus redes de distribución.
• El objetivo es capturar 20-25% del mercado español de renting en 4-5 años mediante servicio rápido, simple y transparente para individuos, empresas y autónomos.
• El CRM impulsado por IA automatiza procesos, generación de leads y seguimientos mientras aprende diariamente de las interacciones con clientes para optimizar opciones y servicio.
• La IA procesa consultas en lenguaje natural a través de voz, email y chat, con soporte humano disponible en menos de 30 segundos.
• El sistema analiza comportamiento, preferencias e historial del cliente para ofrecer opciones de vehículos más relevantes en tiempo real con experiencia personalizada.
• La integración CRM transcribe conversaciones completas garantizando continuidad de contexto en transiciones entre agentes IA y humanos.
• Clicarent enfatiza el toque humano y sentido de pertenencia, tratando clientes como familia para construir relaciones a largo plazo y generar referencias.
• Ofrece acuerdos de renting ágiles con vehículos disponibles en una semana tras la firma para satisfacer demanda de inmediatez en sociedad orientada al consumidor.
• Proporciona servicios de valor añadido como cambios de neumáticos extra y compensación diaria cuando los vehículos están en taller, diferenciándose de partnerships estándar.
• Modelo 100% digital sin ubicaciones físicas, ofreciendo tours virtuales de vehículos y coordinación de entregas para máxima conveniencia.
• Evaluaciones de viabilidad en 5 minutos para modelos seleccionados, adaptándose a necesidades con entregas desde 5-7 días hasta 3-4 meses post-firma.
• El éxito depende de retención de clientes y negocio recurrente mediante servicio excepcional durante todo el período de renting, no solo venta inicial.
• Diseño web divertido y atractivo priorizando branding y experiencia de usuario sobre programación compleja para atraer y retener clientes.
• Imagen de marca con guías de estilo y consistencia reflejando enfoque divertido y transparente con atención al detalle.
• Se enfatiza escuchar a los clientes como fundamental para guiar la dirección del negocio y evolucionar con ellos.
• Posicionamiento como empresa divertida, transparente e inmediata para proporcionar servicio rápido y simple permitiendo a clientes enfocarse en lo importante.

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 El CEO de Clicarentf, Pablo Asenjo Durán, analiza la misión de la empresa de ofrecer servicios de alquiler de coches rápidos, sencillos y transparentes, con el objetivo de capturar entre el 20 y el 25% del mercado en 4 o 5 años.
  • Clicarent, se lanzó a finales del primer trimestre de 2026 para ofrecer opciones de alquiler accesibles y transparentes a diversas audiencias.
  • Pablo con experiencia profesional en marketing y marketing digital, comparte su trayectoria desde trabajar en empresas multinacionales de tecnología y automoción hasta crear su propia empresa.
  • La empresa tiene como objetivo proporcionar servicios de alquiler de coches rápidos, sencillos y transparentes, entregando vehículos en un plazo de 5-7 días, en lugar de los típicos 2-3 meses, a un rango más amplio de clientes.
  • Clicarent apunta a capturar el 20-25% del mercado de alquiler de vehículos en 4-5 años actuando como un mercado que consolida las ofertas de alquiler de las principales empresas de automoción y de alquiler, proporcionando atención al cliente de 360 grados.
• 07:19 Clicarent utiliza inteligencia artificial para ofrecer servicios de alquiler de coches personalizados 24/7, combinando la automatización con soporte humano para brindar una experiencia única y de alta gama para el cliente.
  • Se pretende ofrecer un servicio inmediato y personalizado a clientes de alto nivel en el mercado de alquiler de coches, proporcionando una sensación de pertenencia y un toque humano que actualmente falta en la industria.
  • La empresa es un mercado digital 100% que utiliza la automatización y la tecnología para brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, complementada por profesionales humanos en su departamento de call center.
  • La integración de la IA en un proyecto desde su inicio es novedosa y se logró mediante la creación de un CRM personalizado para conectarse con productos y stock existentes.
  • La configuración digital 90% y humana 10% de la empresa aprovecha la IA para proporcionar soporte al cliente 24/7, utilizando memoria infinita para aprender de situaciones diarias y mejorar las interacciones.
  • Clicarent utiliza inteligencia artificial para rastrear las interacciones de los usuarios en su sitio web, correlacionando el historial de visitas para ofrecer opciones de alquiler de vehículos personalizadas, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones de datos de usuarios.
• 14:11 El sistema de Clicarent evoluciona para recordar las preferencias de los usuarios, proporcionando recomendaciones de vehículos personalizadas mientras mantiene la interacción humana a través de inteligencia artificial y representantes de atención al cliente.
  • El sistema evoluciona de un modelo de búsqueda tradicional a uno en el que recuerda las preferencias del usuario, lo que permite un mayor control y resultados personalizados.
  • La inteligencia artificial se está alimentando con lenguaje natural y datos históricos de clientes para proporcionar recomendaciones de vehículos personalizadas, manteniendo al mismo tiempo un toque humano en las interacciones con los clientes.
  • Clicarent permite a los clientes interactuar fácilmente con un representante humano si lo desean, proporcionando una experiencia fluida al ofrecer opciones para comunicarse a través de WhatsApp o una llamada telefónica con una persona, puenteando la brecha entre los servicios impulsados por IA y la interacción humana.
  • La forma correcta de iniciar una relación con un usuario es empezar con un saludo personalizado, en lugar de una búsqueda anónima, para abrir un perfil y comenzar una conversación.
• 18:31 Clicarent pretende capturar el 20-25% del creciente mercado de alquiler de coches de España, que aumenta entre un 8-10% anualmente, en 4-5 años.
  • Se señala que el enfoque de su empresa para el desarrollo de software ha cambiado, adoptando un enfoque de programación más moderno basado en agentes en lugar de métodos de codificación tradicionales.
  • El equipo se centró en hacer que la interfaz web fuera atractiva y con marca, lo que llevó más tiempo que la programación, que principalmente involucró conectarse a un sistema CRM a través de API para publicar productos de asociaciones.
• 24:20 Clicarent apunta a capitalizar la creciente tendencia de los vehículos eléctricos proporcionando una experiencia de cliente excelente y servicios adicionales para retener a los clientes y expandir su negocio de alquiler de coches exclusivamente digital.
  • Se espera que el mercado se consolide en 3 años, y con condiciones de mercado, producto y tecnología favorables, la única tarea restante es retener la base de clientes y capitalizar la tendencia creciente de los vehículos eléctricos.
  • Para garantizar que los clientes regresen, es fundamental brindar una experiencia excelente durante el período de alquiler y continuar nutriéndolos con servicios adicionales, haciéndolos sentir valorados y cómodos.
  • Clicarent actúa como un canal de ventas, permitiendo a los clientes alquilar un vehículo del proveedor real, mientras agrega servicios de valor agregado que no son ofrecidos por la compañía de alquiler.
  • La empresa ofrece un servicio de vehículo diario, que incluye una asignación diaria de 50€ para clientes cuyos vehículos se encuentran en el taller, para proporcionar una cobertura del 100% y fomentar la lealtad del cliente.
• 33:00 💼 Clicarent ofrece una solución de 360 grados para el alquiler, compra y venta de automóviles, lo que requiere que los socios brinden respuestas rápidas y operaciones rápidas a los clientes.
  • Una empresa con vehículos de alquiler debe cumplir ciertos requisitos para canalizarlos a través de Clicarent, probablemente incluyendo un acuerdo comercial con el proveedor del vehículo.
  • Al hacer un acuerdo comercial, los requisitos clave son la agilidad, el contacto inmediato con el cliente y la entrega rápida del vehículo, idealmente dentro de una semana desde la firma del acuerdo.
  • La empresa ofrece una solución de 360 grados a sus socios al no solo proporcionar servicios de alquiler sino también comprar y vender vehículos a través de su red asociada.
  • Se requiere que los asociados analicen rápidamente los productos, proporcionen una puntuación rápida y ofrecen respuestas inmediatas a los clientes, con el objetivo de ser el primero en proporcionar una oferta y necesitando soporte para operaciones rápidas.
  • El cliente puede tener un contrato para firmar en un plazo de 5 minutos y obtener el coche en una semana si actúa con rapidez, lo cual es una opción novedosa y conveniente en el alquiler de coches.
  • El cliente que alquila un coche necesita saber qué quiere y cuándo lo quiere, lo que a menudo requiere disponibilidad inmediata o un plazo específico, como 3-4 meses.
• 40:29 Se habla sobre el espíritu empresarial, la toma de riesgos y la adaptación de su negocio para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en los sectores automoción y digital.
  • Emprender genera un estado de gran emoción, adrenalina y dopamina en las personas, lo cual es una experiencia fuerte e intensa que es difícil de sacudir.
  • Para emprender con éxito un proyecto, necesitas tener un fuerte deseo de triunfar y estar dispuesto a asumir riesgos, lanzando y ajustando a medida que avanzas en lugar de esperar a que todo sea perfecto.
• 46:04 Clicarent prioriza la marca para transmitir una imagen transparente y divertida, proporcionando soluciones sencillas para los clientes.