Episodio #50: El ecosistema digital de IMAWEB

¿Qué empresas y productos configuran el ecosistema digital de IMAWEB? ¿Qué características comunes reúnen los grupos de concesionarios que siguen arrojando buenos resultados tanto antes como después de la pandemia? ¿Por qué hay algunos grupos que han aprovechado mejor que otros el nuevo escenario mucho más complejo y volátil que nunca? ¿Dónde están las claves de mejora para un profesional de la automoción según IMAWEB? De todo ello charlamos con Miguel López Cadavieco en un episodio imprescindible si trabajas o tienes relación con concesionarios oficiales.

IMAWEB es una de las empresas del mercado de automoción en España con mayor penetración de productos en el ámbito de DMS, CRM, Gestión de la Postventa, Business Intelligence y muchos otros negocios que configuran un potente ecosistema digital propio.

Nos ha visitado Miguel López Cadavieco, Account Manager de IMAWEB en España, quien además de explicarnos a fondo sus distintas soluciones, nos ha dado una serie de consejos valiosísimos partiendo de su experiencia de años acumulados y centenares de grupos de automoción contactados a lo largo de todos estos años.

IMAWEB además de tener una fuerte presencia en otros mercados europeos, ha logrado ir consolidando en España una suite de soluciones digitales para automoción que va desde el conocidísimo CRM Auto, hasta DMS tan conocidos como i’Car o Serauto, además de suites multimedia como Stampyt y soluciones para la Postventa Aftersales Assistant, entre otros varios productos.

No hay prácticamente ningún grupo de concesionarios que no tenga alguna herramienta suya. La mayoría de profesionales de la automoción conocen o han tenido contacto de primera mano con alguno de sus productos.

Miguel tiene una dilatada experiencia desde hace muchos años en el sector. Conoce por dentro y ha interactuado con muchos grupos de concesionarios en España. Nos explica en este episodio de qué modo ha visto y vivido el cambio en los grupos de automoción, y cuáles han sido los factores comunes a todos los grupos que según él han sabido navegar de manera exitosa, tanto antes como después del cambio que supuso la pandemia. Y también nos ha compartido lo que él considera como claves de éxito de los grupos que mejor están funcionando actualmente a nivel de performance empresarial en el sector de Automoción.

Se trata de una conversación muy entretenida y enriquecedora sobre una empresa puntera del sector combinado con unas reflexiones muy interesantes sobre las claves de éxito de los profesionales de la automoción que seguro que sirven a quien escuche este episodio. Por cierto, nuestro número 50, toda una cifra redonda de la que nos sentimos especialmente orgullosos dentro de nuestro podcast por lo que comporta y por el buen feedback que nos transmite una audiencia cada vez más amplia e interesada en nuestros episodios dedicados al motor digital.

Ideas destacadas del episodio:

• El ecosistema digital de IMAWEB está revolucionando la industria automovilística con una amplia gama de productos y soluciones, lo que lleva a una mejora de la calidad de los profesionales y un cambio hacia la digitalización y los avances tecnológicos.
• El sistema es capaz de editar automáticamente fotografías de automóviles, eliminar matrículas y subirlas a la nube, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia.
• La capacidad de consolidar todos los datos independientemente de su origen en una plataforma de inteligencia de negocio proporciona a los directivos una visión clara de la situación actual del concesionario.
• La firma digital tiene muchos niveles de seguridad, garantizando el proceso más seguro para los usuarios.
• Brindar un excelente servicio al cliente es la clave del éxito en la industria de los concesionarios, especialmente en un entorno cambiante y desafiante.
• La explotación de la información en el mundo digital es crucial para las empresas, ya que permite una mejor comprensión de las necesidades y tendencias de los clientes, lo que en última instancia conduce a estrategias de marketing y ventas más efectivas.
• El margen de beneficio es lo que cuenta para todas las empresas, no sólo los ingresos totales.
• La evolución del marketing digital ha supuesto un aumento significativo en el conocimiento y la preparación de los profesionales de la industria.

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 El ecosistema digital de Imaweb, sirve a la industria de la automoción a nivel internacional con una amplia gama de productos y soluciones.
  • El podcast celebra su episodio 50 con Miguel López hablando sobre el motor digital del sector de la automoción.
  • Cadavideco, account manager del grupo Imaweb en España, analiza el ecosistema y las soluciones digitales, y la amplia experiencia de Miguel en la industria del automóvil.
  • Imaweb es un ecosistema digital que ha crecido y expandido internacionalmente, con una amplia gama de productos y divisiones que atienden a empresas locales en varios países.
  • Muchos países, tanto en Europa como a nivel mundial, utilizan los productos de Imaweb, centrándose en sus sedes principales.
• 07:09 Imaweb tiene un sólido ecosistema digital, que proporciona herramientas de CRM para marcas de automóviles a nivel internacional y programas de gestión de concesionarios, con un enfoque en expandirse a nuevos mercados.
  • Imaweb tiene sedes en 8 países, entre ellos España, con un fuerte ecosistema digital.
  • La herramienta CRM para automóviles de Imaweb es utilizada por varias marcas de automóviles a nivel internacional, con un enfoque en expandirse a nuevos mercados y gestionar pedidos de vehículos y servicios posventa.
  • Entre el 60% y el 70% de los pedidos de vehículos nuevos se gestionan a través de un sistema automático CRM, que es crucial para el mercado europeo.
  • Imaweb proporciona herramientas y soluciones para marcas y distribuidores, incluidos programas de gestión de distribuidores, que muchas personas no saben que se originaron en España.
• 12:48 El ecosistema digital Imaweb ofrece una amplia gama de soluciones para concesionarios de automóviles, incluidas herramientas de fotografía de IA, gestión de reputación digital y plataformas eficientes de fotografía de automóviles.
  • El grupo web Imaweb ofrece una amplia gama de soluciones para el sector de la automoción, permitiendo a los concesionarios utilizar las herramientas que quieren y necesitan.
  • Una plataforma 360 permite realizar fotografías de automóviles de manera eficiente y automatizada, reduciendo el tiempo y aumentando las oportunidades de ventas.
  • El ecosistema digital de Imaweb permite la gestión de entradas de vehículos, procesos de taller y actividades del circuito de ventas, con funcionalidades adicionales como la facturación digital 360.
• 18:28 El ecosistema digital de Imaweb integra datos para concesionarios y talleres, con foco en alianzas internacionales para facturación electrónica e integración financiera.
  • El ecosistema de IMAWEB incluye una capa invisible llamada Nextlane que permite la integración y comunicación de datos interconectados, con proyectos en marcha para concesionarios y talleres utilizando diferentes productos del sitio web.
  • Los concesionarios ahora pueden tener diferentes sistemas de gestión y aún así consolidar sus datos a través de la herramienta de conectividad Nextlane.
  • Consolidar todos los datos en una plataforma de inteligencia empresarial para proporcionar una visión clara de la situación empresarial actual.
  • Miguel analiza la importancia de las alianzas internacionales para la gestión de las facturas digitales y la integración de las circunstancias contables y financieras de los diferentes países.
  • Las facturas se pueden enviar automáticamente a un portal web para que los clientes las almacenen y accedan a ellas, y las firmas digitales se protegen mediante la colaboración con los mejores socios.
• 24:34 Los concesionarios de éxito se centran en la venta de vehículos y repuestos de segunda mano, diversificando su negocio y teniendo departamentos interconectados para alcanzar sus objetivos en el ecosistema digital.
  • Comprender el ecosistema digital interconectado y adaptarse a los cambios del sector es clave para que los grupos sigan teniendo éxito.
  • Los concesionarios de éxito se han centrado históricamente en explotar la venta de vehículos de segunda mano y repuestos, evitando vender vehículos por debajo del coste y compensando con comisiones económicas.
  • Los grupos exitosos tienen un buen departamento de compras y se centran en la venta externa de repuestos además de la venta de vehículos nuevos.
  • Las marcas vieron una oportunidad en la venta externa de repuestos, los concesionarios necesitan diversificar su negocio y contar con variedad de canales de venta para alcanzar sus objetivos.
  • La clave del éxito en el ecosistema digital es tener todos los departamentos interconectados y trabajando juntos a la perfección.
  • Un asesor en un concesionario es importante para generar oportunidades de ventas e involucrar al departamento de taller, ya que los clientes suelen visitar el taller emocionados y entusiasmados.
• 33:55 Los grandes grupos se han adaptado con éxito a los cambios del mercado, centrándose en el servicio al cliente y la identidad digital, a medida que el sector de la automoción avanza hacia la digitalización y los avances tecnológicos.
  • La pandemia ha acelerado los cambios en el ecosistema digital, y las empresas que brindan un buen servicio al cliente y se adaptan al entorno cambiante obtienen mejores resultados.
  • Lo más importante para las marcas es brindar a sus clientes la posibilidad de acceder a otras opciones de automóviles y dar un trato preferencial a los clientes de toda la vida.
  • Numerosos concesionarios han adaptado sus instalaciones y estilo a su propia marca de vehículo usado, mientras que los concesionarios oficiales han potenciado su marca personal en la zona de venta de vehículos nuevos.
  • Las empresas ahora se centran en crear su propia marca e identidad digital, con un stock mucho más variado y con foco en promocionarlo digitalmente.
  • El sector de la automoción necesita comprender la importancia de la digitalización y la explotación de la información para adaptarse a las cambiantes tendencias de compra y los avances tecnológicos.
• 42:08 Los esfuerzos de marketing digital de la marca MG generaron un crecimiento de las ventas, los concesionarios se están expandiendo, creando concentración del mercado y la disrupción digital puede afectar los márgenes y gastos de la marca en el futuro.
  • La marca MG ha experimentado un crecimiento significativo en ventas debido a sus esfuerzos de marketing digital y a ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos.
  • En tiempos de incertidumbre, los concesionarios están adquiriendo y expandiéndose a más marcas, provocando un proceso de concentración en el mercado y ofreciendo la posibilidad de comprar un coche sin tener que verlo en persona.
  • La concentración en el ecosistema digital puede generar incertidumbre tanto para las marcas grandes como para las pequeñas: las grandes marcas buscan ganar participación de mercado y las pequeñas enfrentan una apuesta arriesgada.
  • Miguel analiza el posible impacto positivo de la disrupción digital en las empresas de concesionarios, a pesar de los desafíos iniciales.
  • Controlar los gastos y mantener un buen margen de beneficio es crucial para las empresas, y el modelo de agencia puede enfrentar desafíos en el futuro.
• 48:29 El ecosistema digital de Imaweb está evolucionando, con directivos más jóvenes aportando nuevas perspectivas y conocimientos a la industria del automóvil, lo que lleva a una mejora general de la calidad de los profesionales.
  • Miguel defiende la evolución y mejora de los profesionales digitales y del marketing en el sector de la automoción a lo largo de los años.
  • El panorama de los negocios digitales ha evolucionado y los gerentes más jóvenes aportan nuevas perspectivas y conocimientos a la industria, lo que lleva a una mejora general en la calidad de los profesionales.
  • El ecosistema digital de Imaweb está evolucionando: algunos grupos de concesionarios adoptan nuevos perfiles y prácticas, mientras que otros luchan por adaptarse.
  • Miguel analiza la importancia de abordar la información oculta en la gestión de los concesionarios y la necesidad de que los concesionarios aprovechen su información latente para tener éxito.