Episodio #38: Analizando la Hoja de Ruta Digital del Concesionario, Parte 1 (El Mercado)

Nos gusta ir ampliando los tipos de episodio que ofrecemos en el podcast. Hemos realizado entrevistas individuales, entrevistas conjuntas, pero no habíamos hecho todavía una estructura a varias bandas con una temática central. Nada mejor que abrir este nuevo formato de episodio con un episodio doble con 4 empresas expertas en dar soluciones y servicios al profesional de la Automoción y todas ellas con un enfoque muy fuerte en el ámbito digital. Escucha el doble episodio. La parte 1 está dedicada al Mercado

En este doble episodio hemos querido atacar en dos partes un repaso lo más completo posible a la Hoja de Ruta Digital del Concesionario.

Para ello hemos reunido a cuatro empresas distintas que proveemos servicio muy focalizado a profesionales del sector Automoción, curiosamente todos ellos ya han aparecido en anteriores episodios de manera individual. En una estructura de debate abierta y muy directa, cada uno de los participantes han aportado su punto de vista sobre temas relevantes para cualquier empresa de Automoción de España.

Por un lado, David Pilo y Juan Carlos Prieto de Walcu (participaron en el episodio #4), empresa fundamentalmente dedicada al ámbito del CRM de Automoción, Business Intelligence y Marketing Automation.

Por otro lado, Celes Boge de MB Auto Formación (participó en el episodio #22), empresa dedicada a la formación en digital de equipos comerciales para empresas de Automoción.

En tercer lugar Valter Barbio y David Benedicto, de Lin3s Mobility (participaron en el episodio #15), son expertos en Analítica de Datos, Usabilidad, Gestión del Marketing para Automoción.

Y en cuarto lugar, Edu Bayo de inventario.pro, empresa especializada en servicios digitales para la automoción, centrados en Multipublicación, Sitios Web y Automatizaciones e Integraciones para este sector, hospedando el podcast de inventario.pro desde su inicio.

En esta primera parte (episodio #38) abordamos el área “exterior” a nivel del Mercado en automoción. En la segunda y última parte de este doble episodio se tratará más ampliamente al Concesionario de puertas adentro (episodio #39).

Ideas destacadas del episodio:

• La industria automovilística está evolucionando en la era digital y los concesionarios exitosos deben adaptarse centrándose en el recorrido del cliente, adoptando modelos de ventas híbridos, explorando modelos de suscripción y alquiler, y encontrando formas de retener talentos jóvenes y permanecer flexibles en respuesta a los cambios del mercado.
• El éxito de un concesionario depende de procesos claramente definidos y de un enfoque en el recorrido del cliente, ya que quienes se adapten a estos cambios verán resultados positivos.
• Los modelos de suscripción y renting, ofrecen flexibilidad y la posibilidad de cambiar de coche cada seis meses, presentando interesantes oportunidades en el mercado.
• Se sugiere que los concesionarios de automóviles pueden potencialmente expandir su negocio incorporando servicios de alquiler de automóviles, subcontratando las entregas y centrándose en la parte operativa de la gestión de daños.
• La industria de las concesiones se enfrenta a un desafío a la hora de retener el talento joven debido a las ineficiencias y al entorno laboral negativo.
• Los concesionarios pequeños tienen una ventaja sobre los más grandes porque pueden tomar decisiones más rápido y ser más flexibles ante los cambios del mercado.

Segmentos destacados del episodio:

• 03:24 Los concesionarios de automóviles enfrentan desafíos debido a la consolidación y las incertidumbres económicas, y su supervivencia en el mercado digital depende de procesos claros, expansión y adaptación al entorno digital.
  • Los concesionarios se enfrentan a desafíos debido a la consolidación de grupos, las incertidumbres económicas y el dominio de los concesionarios más grandes por parte de las marcas de automóviles.
  • Se analiza el impacto de las megacompras y ventas en los concesionarios medianos y la incertidumbre que rodea su futuro en la hoja de ruta digital.
  • La supervivencia en el mercado digital de los concesionarios depende de procesos claramente definidos y de un enfoque en el éxito a largo plazo.
  • El futuro de los concesionarios de automóviles depende de ampliar su área geográfica y su oferta de marcas para sobrevivir y prosperar en el mercado digital.
  • La madurez, la eficiencia y la preparación son claves para el éxito en el entorno digital, ya que aquellos que se adapten prosperarán mientras que otros se quedarán atrás.
  • Es necesario tomar decisiones relativas a las circunstancias del mercado y la economía, y sólo los mejores profesionales tendrán éxito.
• 10:44 La industria automovilística está cambiando hacia herramientas digitales, creando oportunidades para que los concesionarios sobresalgan en marketing digital y potencialmente polarizando el mercado.
  • Los mejores vendedores son aquellos que se adaptan a las herramientas digitales y tienen experiencia en vender, ya que hay un cambio de paradigma en la industria.
  • La industria automovilística seguirá teniendo importantes oportunidades, ya que los actores más grandes se consolidarán y el mercado podría polarizarse, lo que llevará a que menos empresas vendan más automóviles.
• 14:37 Las empresas deben centrarse en una gestión digital eficiente y comprender el viaje a largo plazo, adaptarse a la rápida innovación del mercado y considerar nuevos modelos como la suscripción y el alquiler de coches eléctricos.
  • Las empresas deben centrarse en una gestión digital eficiente y en comprender el viaje a largo plazo, en lugar de simplemente hacerse grandes para controlar el mercado.
  • El mercado está experimentando una rápida innovación y los concesionarios deben adaptarse explicando la hoja de ruta digital de la marca a su equipo de ventas a través de vídeos.
  • El mercado está avanzando hacia la electrificación, lo que hace necesario que los concesionarios consideren nuevos modelos, como la suscripción y el renting, y al mismo tiempo encuentren formas de vender y reparar coches eléctricos.
• 20:23 Los concesionarios enfrentan desafíos con hojas de ruta digitales y posibles interferencias con las marcas, pero pueden considerar ofrecer opciones de suscripción y alquiler para seguir siendo rentables.
  • El concesionario debería considerar ofrecer opciones de suscripción y alquiler de modelos de automóviles, con períodos de alquiler de al menos uno a tres meses para evitar canibalizar oportunidades de negocio.
  • Se analiza el potencial de las operaciones de alquiler de automóviles para expandirse y volverse más rentables integrando el stock de automóviles, la estructura de oficinas y la subcontratación de entregas, al mismo tiempo que agregan valor a través del mantenimiento y la financiación.
• 24:57 Los concesionarios en los EE. UU. luchan con altas tasas de rotación de vendedores, y las compañías enfrentan problemas con los pedidos de automóviles y los nuevos empleados que no están adecuadamente informados sobre el trabajo, lo que resalta la necesidad de mejorar la eficiencia y la comunicación.
  • Es necesario mejorar la eficiencia y la comunicación de la fuerza laboral para garantizar que las tareas se completen de manera efectiva.
• 28:15 Los jóvenes que ingresan a la industria de los concesionarios enfrentan desafíos con la programación, la accesibilidad y el apoyo administrativo, y es importante crear un ambiente de trabajo positivo y una marca personal para los vendedores en la hoja de ruta digital de un concesionario.
  • Se analizan los desafíos que enfrentan los jóvenes que ingresan a la industria de los concesionarios, incluidos problemas con la programación, la accesibilidad y el apoyo administrativo.
  • Hay una falta de supervisión y valor dado al entorno de formación, lo que genera un desafío en la retención del talento.
  • Las marcas son cada vez menos relevantes y es importante que los concesionarios se centren en la relevancia y en retener el talento para tener ventas exitosas.
• 32:50 Los pequeños concesionarios necesitan adaptarse a los cambios digitales del mercado para seguir teniendo éxito, y su flexibilidad les permite navegar en el mercado y aprovechar las oportunidades.
  • Las empresas necesitan encontrar una nueva identidad interna y estrategia operativa para seguir siendo rentables en un mercado cambiante.
  • Adaptarse a los cambios en la tecnología y los procesos a nivel operativo puede ser un desafío para algunos, pero muchas pequeñas empresas se han adaptado con éxito y han reducido los costos al ser reactivas y adaptables.