Episodio #134: El impacto de la IA en procesos administrativos en el sector movilidad

¿Qué procesos administrativos del sector de la movilidad siguen siendo complicados de automatizar sin intervención humana y por qué? ¿La IA lo va a automatizar todo? ¿Qué nivel de madurez tecnológica necesita tener una empresa de movilidad para aprovecharse realmente de ello? ¿Qué habilidades deberían estar desarrollando ahora mismo los profesionales que trabajen en empresas que prestan servicios en el sector de la movilidad seguir aportando valor en los próximos años? ¿A qué velocidad cambiará todo?

La inteligencia artificial no solo está cambiando cómo se venden coches, o cómo se buscan, o cómo se realiza el proceso de decidir qué coche comprar. Está redefiniendo cómo se gestionan los procesos administrativos que hacen funcionar el sector de la movilidad. Descubre el impacto de la IA en procesos administrativos en el sector movilidad

En este episodio hablamos con Francisco Rodríguez Romero, Director General de Gesthispania Grupo, e Inma de Haro Luque-Romero, Directora de Marketing, sobre cómo aplicar optimizaciones y automatizaciones en los servicios administrativos aplicados a empresas de movilidad (básicamente empresas Rentacar, de Renting o Concesionarios). 

El rol de la IA aplicado a estos procesos nos lleva a que se puedan transformar procesos que hasta hace poco eran más lentos, con un cierto grado de intervención humana y propensos a errores. Vemos el impacto de la IA en procesos administrativos.

La conversación arranca con algo que resulta llamativo: su plataforma ya procesa documentos con un 98% de precisión gracias al uso de la IA, automatizando tareas que antes requerían revisión humana. 

En la charla aparece una pregunta necesaria pero incómoda para cualquier empresa de servicios: cuando la IA convierte en estándar lo que antes era tu ventaja competitiva, ¿cuál es tu propósito? La respuesta que se propugna apunta hacia la hiperpersonalización, la integración profunda con los procesos del cliente y la capacidad de seguir prestando servicios que aporten valor a la empresa de movilidad.

Si eres un profesional del sector y prestas servicios a empresas de movilidad este episodio te resultará muy interesante de escuchar.

Ideas destacadas del episodio:

• El sector de la movilidad, que incluye concesionarios de automóviles, empresas de alquiler y empresas de leasing, está al borde de una disrupción significativa impulsada por la inteligencia artificial, la automatización y el cambio en el comportamiento del consumidor, lo que requiere que las empresas y los profesionales se adapten e innoven para seguir siendo competitivos.
• Gesthispania optimiza procesos administrativos para empresas de movilidad como concesionarios, rentals y leasing, gestionando trámites burocráticos mediante plataformas propietarias que minimizan la fricción del cliente.
• La capacidad de integración mediante APIs permite intercambio de datos y automatización de procesos, siendo esencial para formar parte de un ecosistema de servicios y generar ventaja competitiva.
• Las plataformas permiten entrega de servicios personalizados según necesidades del cliente, con capacidad de concentrar, distribuir y gestionar notificaciones administrativas según reglas y requisitos específicos.
• La integración de servicios de seguros en el proceso de venta genera pólizas en el momento de la matriculación del vehículo, permitiendo a los clientes ofrecer mayor nivel de servicio y valor a sus consumidores finales.
• Las plataformas facilitan la estandarización y automatización de procesos administrativos, manejando altos volúmenes de transacciones mientras mantienen servicio personalizado y atención al detalle.
• La IA permite redefinir y reescribir servicios completos, no solo mejorarlos, explorando nuevas posibilidades que anteriormente eran desafiantes o costosas
• La industria de servicios requiere contacto humano, interacción y expertise para resolver situaciones inciertas, ya que la IA no puede reemplazar completamente la empatía y experiencia de las personas.
• La IA posibilita servicios hiperpersonalizados adaptándose a procesos y necesidades únicas del cliente, en lugar de forzar al cliente a adaptarse al proceso del proveedor.
• La IA automatiza el procesamiento de documentos logrando 98% de precisión en clasificación, extracción y generación de archivos estructurados desde documentos desordenados y variados enviados por clientes.
• La IA reduce costos estandarizando procesos complejos, manuales y propensos a errores que varían por cliente y requieren supervisión humana, habilitando operaciones más eficientes y confiables.
• La integración de IA requiere sistemas abiertos que permitan acceso externo para leer y escribir datos, ya que los clientes demandan integración fluida en sus procesos y ecosistemas únicos.
• La IA automatizará procesos actualmente complejos y consumidores de tiempo, haciéndolos estándar y accesibles para todas las empresas a corto plazo, conforme la tecnología se vuelve más barata y ampliamente disponible.
• Las empresas de servicios deben redefinir su propósito para ayudar a clientes mejorar rentabilidad, ofrecer nuevos servicios y mejorar la experiencia del usuario final mediante soluciones impulsadas por IA que agilizan procesos tradicionalmente tediosos.
• El modelo chino de venta de autos, basado en showrooms y centros comerciales, contrasta con la cultura europea, destacando la necesidad de diferentes enfoques de venta online y el impacto de factores como vehículos eléctricos y cambios de movilidad.
• La IA cambiará la forma en que los clientes buscan y seleccionan vehículos, potencialmente reemplazando métodos tradicionales de búsqueda con consultas directas a sistemas de IA como Gemini, alterando estrategias de venta y marketing de concesionarios.
• El mercado automovilístico chino crece rápidamente, con uno de cada ocho coches nuevos vendidos siendo chino, y su modelo de distribución depende fuertemente de showrooms y centros comerciales, diferenciándose del comportamiento del consumidor europeo.
• La IA requerirá que profesionales desarrollen habilidades transversales conforme tareas especializadas se automatizan, enfatizando la importancia de adaptabilidad y aprendizaje continuo para mantenerse valiosos en la fuerza laboral.

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 El director de Gesthispania habla sobre la optimización de los procesos administrativos en las empresas de movilidad, aprovechando su experiencia técnica para impulsar la mejora de los procesos.
  • No es inusual que alguien del departamento de IT se pase a la gestión general, aunque normalmente es una persona de finanzas quien hace la transición.
  • Tener un director financiero o comercial en una empresa de desarrollo tecnológico refleja la cultura y el espíritu de la empresa, permitiendo que una visión técnica impulse la mejora de los procesos.
• 05:42 La empresa proporciona soluciones tecnológicas para optimizar las interacciones entre las empresas y la administración pública, mejorando la experiencia del cliente para los concesionarios de automóviles, las empresas de alquiler y las empresas de leasing en España.
  • El desafío diario en este trabajo es mantenerse alerta y adaptarse al entorno en constante cambio, mientras se aprende y aplica continuamente ese conocimiento para mejorar la experiencia del cliente.
  • La empresa optimiza las interacciones entre las empresas y la administración pública para reducir la burocracia y hacer que el proceso sea transparente y eficiente para los clientes.
  • La empresa proporciona servicios que incluyen gestión de vehículos, transferencia y registro, y manejo de sanciones y notificaciones de tráfico para concesionarios de automóviles y empresas de alquiler en España.
  • La empresa ofrece soluciones para gestionar notificaciones de administración pública y productos de seguros, incluyendo una plataforma para generar pólizas de vehículos e integrar servicios para clientes.
  • Los principales clientes son concesionarios de automóviles, empresas de alquiler de vehículos y empresas de leasing, a los que se les proporcionan servicios tecnológicos a través de una plataforma con numerosas conexiones API.
• 13:59 El futuro de los servicios implica hiperpersonalización impulsada por inteligencia artificial, integración y automatización para redefinir las propuestas de valor y mantenerse competitivo.
  • Al trabajar con tecnología y plataformas, tener APIs para la integración es necesario, pero requiere una definición de proceso previa y trabajo.
  • La creciente estandarización de las plataformas y la democratización de la IA están reduciendo la ventaja competitiva de los servicios, lo que hace esencial replantear e identificar la verdadera propuesta de valor más allá de la propia plataforma.
  • La inteligencia artificial permite redefinir servicios no solo mejorando los procesos actuales, sino también explorando nuevas posibilidades que antes se consideraban difíciles o costosas.
• 19:32 Las empresas están integrando cada vez más sistemas y compartiendo datos para proporcionar experiencias fluidas, impulsadas por la demanda de los clientes y la necesidad de servicios interconectados.
  • El estado de los sistemas con los que interactúas afecta la facilidad con la que puedes integrarte con ellos, leer o escribir datos, y el mercado está cambiando para volverse más compatible y reactivo a tales integraciones.
  • La empresa se está integrando con varios sistemas de gestión de documentos para proporcionar una experiencia fluida para los clientes, ya que sus procesos son únicos y requieren servicios interconectados.
  • Las empresas están volviéndose más abiertas a compartir e integrar sus sistemas con otros, impulsadas por la demanda de los clientes y el reconocimiento de que los sistemas aislados ya no son viables.
  • El cliente solicita unificación de procesos, pero no se trata solo de cumplir con la solicitud, sino de lograrlo realmente, lo que a menudo requiere integración con herramientas como administradores de documentos.
  • La empresa puede integrarse con cualquier software que tenga una API, y ha visto mejoras significativas en los procesos internos a través de la aplicación de la inteligencia artificial.
• 26:08 Herramientas impulsadas por IA automatizan el análisis de documentos con un 98% de precisión, interrumpiendo los modelos de servicio tradicionales y obligando a las empresas a replantear su propósito y agregar valor a los clientes.
  • Las herramientas impulsadas por IA ahora pueden analizar y extraer automáticamente información de documentos desorganizados y no estructurados, como PDF, con un 98% de precisión, automatizando un proceso que previamente requería mano de obra manual y bibliotecas y plantillas específicas.
  • El proceso de extracción y división de documentos para revisión y firma se ha automatizado, lo que permite la estandarización y reducción de errores manuales.
  • Los modelos de procesamiento de documentos tienen dificultades con casos complejos que requieren la intervención de expertos, como los PDF desorganizados con información mal ubicada.
  • La llegada de la inteligencia artificial perturba los modelos de servicio tradicionales, lo que obliga a reevaluar cómo se prestan los servicios a los clientes y abre nuevas oportunidades.
  • Implementar tecnología para mejorar los procesos puede aumentar la rentabilidad, pero la ventaja suele ser transitoria, ya que puede ser fácilmente replicada, lo que obliga a las empresas a replantear su propósito e integración con sus clientes.
  • Los avances tecnológicos convertirán los procesos de servicio actuales en productos básicos, lo que obligará a las empresas a replantear su propósito y centrarse en agregar valor a los clientes a través de una mayor rentabilidad, ofertas de servicio y experiencia del usuario.
• 34:51 Las empresas del sector de la movilidad, como las de alquiler de coches y proveedores de servicios, se enfrentarán a cambios significativos debido a la IA, los vehículos eléctricos y el cambio en el comportamiento de los consumidores.
  • Varias empresas enfrentan el mismo problema y oportunidad, y no están solas en su situación.
  • Se cuestiona si las empresas, incluidas las de alquiler de coches y los proveedores de servicios, cambiarán significativamente sus operaciones debido a la IA, y se pregunta si realmente entienden el impacto de la IA en su trabajo.
  • La transformación digital impactará la forma en que las empresas gestionan a los clientes y las ventas, obligándose a reinventar a medida que el cambio en el comportamiento y las prioridades de los consumidores impulsados por la tecnología afectan a todos los sectores.
• 39:29 Los profesionales deben adaptarse a los modelos de negocio cambiantes, adquirir nuevas habilidades e integrar la inteligencia artificial para seguir siendo competitivos en un mercado laboral en rápida evolución.
  • El aumento de las ventas en línea y el cambio en el comportamiento del consumidor, particularmente entre las nuevas generaciones, obliga a reconsiderar los modelos comerciales tradicionales, lo que incluye adaptarse a enfoques híbridos y nuevos canales de distribución.
  • El impacto de la IA será significativo, pero sus efectos en la sociedad y en los individuos deberán medirse y evaluarse con el tiempo para ver qué prevalece y qué funciona.
  • El uso de la IA llevará a cambios significativos en la naturaleza del trabajo y de las empresas, particularmente en las industrias de servicios, lo que requiere que las personas adquieran nuevas habilidades y competencias.
  • Para mantenerse competitivos, los profesionales necesitan adquirir habilidades y comprender cómo conectarse con los usuarios, integrando herramientas como la IA en sus procesos diarios de ventas, compras y atención al cliente.
  • El conocimiento se está volviendo una mercancía, y su valor está cambiando de lo que uno sabe a las habilidades y capacidades para gestionar y utilizar ese conocimiento de manera efectiva.
  • Los profesionales deben replantear su valor, propósito y adquirir nuevas competencias debido a una serie de transformaciones.