Episodio #115: El empresario compraventa (V) La excelencia como objetivo, con Dux Automoción

¿Cómo crear desde cero un negocio de VO con foco en la excelencia real? ¿Qué partners, sistemas y herramientas digitales son clave al iniciar? ¿Qué papel juega la preparación del coche y el servicio postventa en la fidelización? ¿Cómo el marketing local puede ser más efectivo que grandes campañas digitales? ¿Por qué rodearse de buenos socios es más valioso que buscar siempre el precio más bajo de un servicio? Analizamos con Carlos González Arranz la historia de DUX Automoción.

Esta historia que tratamos en este episodio explica cómo pasar de abrir un concesionario de vehículos de ocasión en pleno 2023, sin experiencia directa en la compraventa, y en pocos años llegar a recibir un premio a la excelencia por la gestión otorgado por coches.net. Pero eso es exactamente lo que ha logrado Carlos González Arranz, fundador de Dux Automoción, junto a su hermana. Y lo han hecho con una visión clara: la excelencia no es una meta, es el punto de partida. La excelencia como objetivo.

Os traemos un nuevo episodio dedicado al Empresario Compraventa con DUX Automoción.

En este episodio, Carlos nos cuenta cómo ha conseguido posicionarse en un mercado competitivo apostando por un enfoque muy definido: vehículos seminuevos con menos de 60.000 km, sin accidentes, con una preparación minuciosa y una experiencia postventa que va mucho más allá de lo que es habitual en el VO.

Con formación en ingeniería y experiencia previa en el área técnica y de posventa, Carlos decidió aplicar toda esa visión al nuevo compraventa. Dividió funciones con su socia, construyó procesos internos sólidos, seleccionó muy bien sus herramientas digitales y se enfocó en la calidad desde el primer coche que pusieron a la venta.

Y con la coherencia y cuidado en los detalles hasta el mínimo detalle, todo orientado a ser excelentes.

Además, nos cuenta cómo han diseñado una relación con el cliente pensada para el largo plazo: seguimiento tras la entrega, contacto periódico, sistema de recomendaciones con incentivos y una buena estrategia de seguros.

Una conversación muy completa con alguien que ha demostrado que la excelencia en el VO no es solo una aspiración, sino una forma de hacer empresa desde el primer día. Si eres un empresario compraventa o te interesa la interrelación venta-postventa en automoción, no te puedes perder este episodio con DUX Automoción. 

Ideas destacadas del episodio:

• Lograr la excelencia en los negocios, particularmente en la industria de vehículos usados, requiere un enfoque en la calidad, las necesidades del cliente y la ejecución consistente, manteniendo al mismo tiempo un compromiso con los principios y valores fundamentales.
• Dux Automoción se diferencia al enfocarse en vehículos usados con menos de 60.000 km y sin accidentes, ofreciendo una excelente preparación y garantía.
• La decisión estratégica de centrarse en coches de segunda mano en lugar de competir con ventas de coches nuevos les ha permitido destacar en el mercado.
• Su compromiso con la excelencia y atención al detalle en todos los aspectos del negocio ha generado una reputación de excelencia y una base de clientes leales.
• La estrategia de seguimiento postventa incluye contactos al día siguiente, mensual, a los 6 meses y al año de la compra para mantener una relación a largo plazo.
• Envían un pequeño folleto con ofertas mensuales y un código QR que lleva a su sitio web con todos los vehículos disponibles.
• La estrategia de crecimiento se centra en marketing local y publicidad en su provincia y ciudad, complementando su presencia online.
• Seleccionan socios que ofrezcan el mejor apoyo y orientación, priorizando esto sobre los precios más bajos.
• La preparación meticulosa y presentación de vehículos, junto con un excelente servicio al cliente, les permite atraer a clientes que buscan calidad y fiabilidad.
• Su enfoque en la calidad y atención al detalle en la preparación de vehículos los distingue de la competencia.
• La combinación de vehículos bien preparados, garantía y servicio al cliente excepcional ha creado una base de clientes leales que confían en Dux Automoción.

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 Carlos González Arranz, gerente de Dux Automoción, comparte su inspiradora historia de iniciar un negocio de vehículos usados con un objetivo de excelencia a pesar de ser nuevo en el sector.
  • El podcast presenta a Carlos González Arranz, un concesionario que recibió un premio a la excelencia de Coches.net, compartiendo su inspiradora historia.
  • Carlos, gerente de Dux Automoción, proviene de una familia con experiencia en deportes de motor y estudió ingeniería industrial con enfoque en mecánica automovilística antes de cofundar la empresa con su hermana.
  • El empresario, habiendo gestionado el servicio postventa durante 15 años, fundó Dux Automoción con su hermana en 2023, entrando en el sector de vehículos usados con un objetivo de excelencia en posicionamiento en el mercado a pesar de ser nuevo en el campo.
• 04:31 Carlos comparte su trayectoria de construir un negocio exitoso de coches usados, dirigido a clientes inseguros sobre vehículos nuevos o eléctricos, y alcanzar la excelencia a través de vehículos de alta calidad y buena garantía.
  • La empresa se dirige a clientes inseguros sobre vehículos nuevos o eléctricos ofreciendo vehículos usados de alta calidad con bajo kilometraje, excelente preparación y una buena garantía.
  • La empresa trabaja con la mayoría de las marcas de automóviles, excepto algunas, y cuenta con un departamento especializado para vehículos japoneses, centrándose especialmente en Lexus, Toyota y Honda.
  • Carlos aprendió los conceptos básicos del negocio de automóviles a través de su experiencia en postventa, donde vio a clientes que llevaban automóviles para reparación y mantenimiento que habían comprado en otro lugar.
• 10:22 Carlos comparte sus claves para el éxito en el negocio de compra de vehículos, lo que incluye dividir tareas, establecer sistemas esenciales y priorizar las necesidades del cliente para lograr la excelencia.
  • Carlos y su hermana Beatriz dividen las tareas, y ella se encarga del 100% de la gestión administrativa y financiera, lo que permite a Carlos centrarse en la compra y el crecimiento de la empresa.
  • Para establecer un negocio exitoso de compra de vehículos, primero se debe configurar un sitio web, encontrar un DMS y un CRM adecuados y asociarse con un proveedor de garantías mecánicas, mientras se navega por el proceso de obtener acceso a las plataformas de compra de vehículos.
  • Recibir un premio a la excelencia de un portal reputado como Coches.net valida que los procesos implementados, aprendidos de varias marcas, están dando resultados positivos.
  • Las marcas y los concesionarios deben adaptarse a las necesidades de los clientes individuales, ya sea tiempo, calidad o presupuesto, para proporcionar experiencias personalizadas y mejorar las ventas.
• 14:56 La excelencia en los negocios se logra mediante la ejecución constante, la atención al detalle y la lealtad a los principios, independientemente del tamaño de la empresa o la etapa de crecimiento.
  • Para lograr la excelencia, uno debe integrarla en la vida diaria siendo coherente, enfocado y consistente, asegurando que se mantengan altos estándares incluso cuando no se está siendo estrechamente supervisado.
• 19:21 Dux Automoción logra la excelencia escuchando a los clientes, racionalizando los procesos y centrándose en la calidad, lo que resulta en un aumento de los ingresos y la lealtad de los clientes a través de los servicios postventa y los esfuerzos de marketing local.
  • La empresa ha implementado procesos para unir los servicios postventa y de ventas, lo que les permite vender muchos coches a través de servicios de posventa, donde a los clientes del taller se les ofrece vehículos de reemplazo que se pueden vender con un código QR que enlaza con el anuncio del vehículo.
  • La empresa ofrece varios incentivos, incluyendo descuentos y cheques, a los clientes y les anima a utilizar sus servicios para mantenimiento, seguro y referencias para aumentar la lealtad y retención de clientes.
  • La empresa mantiene una relación a largo plazo con los clientes mediante un seguimiento en varios intervalos y asegurándose de que estén en la mente de los clientes para cualquier necesidad relacionada con automóviles.
  • Los ingresos de la empresa y las operaciones posteriores a las ventas han aumentado, impulsados por la retención de clientes de su concesionario anterior y nuevos acuerdos con compañías de seguros.
  • La estrategia de generación de leads de la empresa ha cambiado de un enfoque digital y de ventas externas del 80% en el primer año a un enfoque más equilibrado con un aumento de los esfuerzos de marketing y publicidad locales, incluyendo publicidad de radio, patrocinio de fútbol local y patrocinio de eventos gastronómicos.
• 26:59 Carlos tiene como objetivo hacer crecer su negocio de automóviles de manera gradual, priorizando el control y el servicio al cliente excepcional sobre la rápida expansión.
• 31:25 Lograr la excelencia como emprendedor requiere rodearte de mejores personas, ideas claras y socios adecuados para asegurar la dirección y la rentabilidad.
  • Para lograr la excelencia, un emprendedor debe rodearse de mejores personas, tener ideas claras y elegir los socios adecuados para asegurar una dirección fija y una buena rentabilidad.
  • Al asociarse con las empresas adecuadas, las empresas pueden lograr mayores economías de escala sin aumentar proporcionalmente el personal y los esfuerzos de gestión.
  • Las empresas se enfrentan a dilemas al considerar la expansión, como nuevas líneas de productos o mercados, y deben sopesar los riesgos y costos para tomar decisiones que se alineen con sus objetivos originales.
• 35:29 El empresario enfatiza la importancia de construir relaciones a largo plazo con socios y proveedores de confianza, y busca herramientas basadas en datos para mejorar el proceso de compra y venta de automóviles.
  • Rodéate de socios profesionales en quienes puedas confiar para ayudarte a crecer y desarrollar tu carrera y empresa, incluso si no son los que ofrecen el mejor precio o comisiones.
  • Establecer relaciones a largo plazo con los proveedores, basadas en la confianza y el beneficio mutuo, puede ser más valioso que los ahorros de costos a corto plazo.
  • Carlos está abierto a explorar el impacto de la inteligencia artificial en el proceso de compra y venta de automóviles, pero tiene preocupaciones sobre un cambio abrupto, y le gustaría escuchar a los expertos de la industria, particularmente aquellos de los EE. UU.