Episodio #108: Oportunidades para mejorar la rentabilidad en postventa

¿Cómo pueden los concesionarios mejorar su rentabilidad en postventa? ¿Cuál es el impacto de la digitalización en los talleres? ¿Qué oportunidades presentan los vehículos eléctricos en el sector de postventa? Pablo Liñares nos comparte su visión y experiencia sobre estos temas clave.

En el  episodio 108 del podcast de Inventario.pro, nos ha visitado Pablo Liñares, Director de Marketing de GT Motive. En este episodio exploramos con Pablo las oportunidades clave para mejorar la rentabilidad en postventa y cómo los concesionarios pueden adaptarse a los cambios que trae la transición hacia los vehículos eléctricos.

Durante la conversación con Pablo, analizamos cómo la digitalización y el uso de herramientas avanzadas pueden optimizar los servicios postventa, permitiendo valoraciones precisas de vehículos, identificación de oportunidades adicionales de reparación y una mejor gestión de piezas. También destacamos el papel fundamental que juegan los datos y la automatización para mejorar la eficiencia de los talleres y aumentar la rentabilidad.

Uno de los temas clave del episodio es el impacto de los vehículos eléctricos en el sector de postventa. Aunque estos coches requieren menos mantenimiento que los de combustión, sus costos de reparación son hasta un 20% más altos debido a la tecnología avanzada y la necesidad de formación especializada para los técnicos. Os adjuntamos un gráfico facilitado por GT Motive. VER RECURSO.

Además, repasamos en este episodio el potencial de los talleres para adaptarse a este cambio mediante la capacitación y la implementación de nuevos servicios orientados a los vehículos electrificados. 

Este episodio es especialmente relevante para concesionarios y talleres que buscan mejorar su gestión postventa y aprovechar nuevas oportunidades de negocio que le aporten mayor rentabilidad. Y totalmente imprescindible para quienes tienen responsabilidades en el ámbito de la postventa dentro de un concesionario.

Ideas destacadas del episodio:

• Invertir en actividades postventa y aprovechar los datos y herramientas digitales son esenciales para que los concesionarios mejoren la rentabilidad y se adapten a los desafíos que plantea la transición a los vehículos eléctricos.
• Los servicios posventa de GT Motive mejoran la rentabilidad al proporcionar valoraciones precisas de vehículos, identificar oportunidades adicionales de reparación y optimizar los procesos de reparación.
• Las herramientas digitales y la experiencia de GT Motive ayudan a clientes como compañías de seguros, talleres de neumáticos y empresas de alquiler de coches a optimizar sus servicios posventa y aumentar los ingresos.
• El coste de reparación de los vehículos eléctricos es más alto que el de los vehículos de gasolina debido a la necesidad de conocimientos especializados, herramientas y formación para los técnicos.
• La frecuencia de intervenciones para vehículos eléctricos es similar a la de los vehículos de gasolina, ya que los fabricantes mantienen los mismos planes y programas de mantenimiento.
• El software y las actualizaciones de los vehículos eléctricos requieren formación especializada para los técnicos, lo que representa una nueva oportunidad para el sector.
• Los vehículos híbridos son más caros de reparar que los de gasolina, con costes más altos de mantenimiento y reparación.
• La digitalización del mantenimiento y reparación posventa es una oportunidad clave para el sector, con el uso de herramientas digitales y análisis de datos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 Hay oportunidades clave de rentabilidad en el sector de postventa que pueden impulsar el crecimiento empresarial a través del aprendizaje continuo y herramientas innovadoras.
  • El director de marketing de GT Motive, con más de 20 años de experiencia en varios roles, enfatiza el aprendizaje continuo y la emoción en el sector de postventa en evolución.
  • GT Motive evolucionó de un negocio familiar a una empresa exitosa al crear una guía de tasación integral que pasó de papel a software y se expandió a servicios adicionales.
  • La información técnica sobre la reparación de vehículos se ha convertido en una herramienta vital para los talleres, fomentando un lenguaje común entre empresas, expertos y técnicos.
• 05:23 Las inversiones en actividades postventa son clave para que los concesionarios aumenten la rentabilidad del taller a través de la colaboración y la identificación de oportunidades.
  • La empresa, originalmente un negocio familiar en España, se ha expandido a más de 28 países y ahora atiende a varios sectores, centrándose principalmente en compañías de seguros y servicios relacionados con accidentes de automóvil.
  • Los talleres, la gestión de flotas y el desarrollo de servicios son cruciales para que los concesionarios comprendan el valor de la colaboración y los beneficios que recibirán.
  • Las inversiones en actividades postventa deben centrarse en la valoración precisa e identificación de oportunidades adicionales para mejorar la rentabilidad y productividad del taller.
• 09:15 La rentabilidad efectiva post-venta puede ser impulsada por estimaciones precisas del tiempo de reparación, un seguimiento robusto de KPI, ventas adicionales durante la recepción y aprovechando herramientas digitales y fuentes de datos extensas para una gestión eficiente de piezas.
  • Utilizar herramientas digitales para la identificación precisa de piezas de repuesto puede mejorar la eficiencia, reducir errores y mejorar los cálculos de costos de reparación en los servicios post-venta.
  • Para mejorar la rentabilidad post-venta, es esencial aprovechar fuentes de datos extensas, tanto internas como externas, para una mejor visibilidad.
  • Construir un sistema estructurado para gestionar y estandarizar la información de 42 fabricantes en 28 países permite un acceso eficiente a diversas piezas y servicios automovilísticos para los talleres.
• 13:37 Las mejoras significativas en el soporte postventa para los nuevos modelos de vehículos se ven desafiadas por el aumento de los costos de reparación de vehículos eléctricos, que son un 20% más altos que los de los vehículos de combustión debido a la tecnología avanzada.
  • Los esfuerzos para proporcionar rápidamente información postventa sobre los modelos de vehículos recién lanzados han mejorado significativamente, particularmente en el sector de alquiler, aunque siguen existiendo desafíos en la automatización del proceso y en asegurar que la experiencia se aplique de manera efectiva.
  • El alto costo de reemplazar los vehículos eléctricos se debe principalmente a su tecnología avanzada y componentes de gama alta en comparación con los vehículos de combustión.
• 17:42 El cambio a vehículos eléctricos presenta desafíos y oportunidades para talleres y concesionarios en España, lo que requiere una adaptación en habilidades y servicios para satisfacer las nuevas necesidades de mantenimiento y demandas tecnológicas.
  • Los talleres enfrentan desafíos en la reparación de vehículos eléctricos debido a la falta de conocimiento y herramientas, lo que lleva a costos laborales más altos, mientras que las reparaciones mecánicas son más baratas debido a la menor cantidad de componentes involucrados.
  • El cambio hacia vehículos eléctricos e híbridos reducirá los costos de mantenimiento, pero puede requerir cambios estructurales en los talleres debido a las diferentes complejidades de reparación.
  • Los vehículos eléctricos cambiarán significativamente las necesidades de mantenimiento, creando nuevas oportunidades para reparaciones e intervenciones debido a la reducción del ruido, el aumento del desgaste de los neumáticos y la importancia de las actualizaciones de software.
  • España se queda atrás de Europa en ventas de vehículos eléctricos, lo que sugiere la necesidad de examinar modelos exitosos en países como Noruega.
• 24:01 Los gerentes de postventa en España deben aprovechar los datos y las herramientas digitales para mejorar la rentabilidad y enfrentar desafíos del mercado como la retención de talento y los largos tiempos de espera.
  • Los talleres en Noruega están evolucionando a través de capacitación e intervenciones que impactan la facturación, destacando la necesidad de que los gerentes de postventa en España utilicen mejor los datos y las herramientas de inteligencia.
  • Los talleres en España, principalmente pequeñas empresas, deben adoptar herramientas de gestión efectivas y digitalización para mejorar la rentabilidad y abordar los desafíos del mercado, incluida la retención de talento.
• 27:33 Los talleres en el sector automovilístico deben mejorar la gestión y adaptarse a las tendencias del consumidor, especialmente con los vehículos eléctricos, mientras aprovechan la IA para mejorar la eficiencia en medio de una escasez de talento.
  • El sector enfrenta una escasez estructural de talento, lo que requiere que los talleres mejoren su atractivo y gestionen las operaciones de manera eficiente en medio del aumento de costos.
  • Hay oportunidades de negocio en la gestión de una flota envejecida para reparaciones, pero una gestión efectiva del taller es esencial para la rentabilidad.
  • La discusión destaca la necesidad de explorar las motivaciones de los consumidores para la compra de vehículos eléctricos y la dinámica del mercado actual en diferentes países, particularmente en España.
  • La IA transformará significativamente los procesos de gestión en el sector, particularmente en la automatización de evaluaciones de accidentes y operaciones de talleres.
• 32:23 El sector de postventa revela información clave sobre los costos de reparación y enfatiza la necesidad de automatización y sitios web de calidad para aumentar la eficiencia en la industria automovilística.