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Podcast número:

#65

Podcast con:

Gerard Alvarez

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¿Qué entendemos por Digital Manager? ¿Es un perfil más centrado en el área de marketing o en operaciones? ¿Es asimilable a un “consultor interno” que implementa proyectos de transformación digital? ¿Qué debe tener en cuenta un Grupo de Automoción cuando desea incorporar a una figura con estas atribuciones? Charlamos con Gerard Alvarez de Grup Nima acerca del rol de Digital Manager

La continua progresión de los Concesionarios en el ámbito digital ha dado lugar a un rol cada vez más frecuente en muchos de estos grupos, que es la del Digital Manager.

El Digital Manager tiene aún una definición difusa en cuanto a responsabilidades, dependiendo mucho de su encaje dentro de cada organización. Suele tener atribuciones de marketing, pero también de Operaciones. De manera frecuente aparece como un “integrador” entre las herramientas digitales, los procesos a digitalizar y las personas que operan dichos procesos.Y tratan de aportar valor real a la empresa en forma de generar más negocio, o con contribuir con mayor margen vía eficiencia operativa, o preparando a la empresa para ayudar a que escale con eventuales ampliaciones con nuevas marcas o nuevas líneas de negocio. 

De todo ello charlamos con un representante claro de dicho perfil. Se trata de Gerard Alvarez, el Digital Manager de Grup Nima, un grupo de concesionarios muy relevante en Catalunya, actualmente inmerso en varias iniciativas fuertemente apoyadas en el aprovechamiento del medio digital para generar valor, lo cual no es otra cosa que “digitalizar”.

Gerard nos comparte su punto de vista sobre este rol emergente de Digital Manager. Se considera a sí mismo un “traductor” entre los distintos actores de la empresa, los proveedores de soluciones digitales y las herramientas disponibles del mercado. Todo ello por supuesto alineado con los objetivos que marca la gerencia del grupo. 

Se trata de un trabajo apasionante, complejo, muy analítico y con necesidad, tal como nos explica Gerard, de identificar muy bien el problema a resolver, de no complicar en demasía las soluciones adoptadas y de asegurar que se dan los pasos correctos y que se rectifica y replantea todo lo que no haya funcionado para que finalmente encaje y aporte el valor esperado.

Gerard nos comparte consejos y experiencias atesoradas en todos sus años desarrollando este rol. Si eres un profesional interesado en ser un Digital Manager dentro del sector Automoción o bien tienes responsabilidades en un Grupo de Automoción y te estás planteando el siguiente paso a realizar en el ámbito digital, este episodio te ayudará a comprender las claves del rol de Digital Manager.

Ideas destacadas del episodio:

  • La idea clave del video es que los gerentes digitales en la industria del automóvil desempeñan un papel crucial a la hora de facilitar la transformación digital, mejorar la experiencia del usuario e impulsar las ventas a través de una comunicación, automatización e integraciones efectivas de soluciones digitales.
  • La digitalización no se trata solo de tecnología, sino también de fomentar una cultura digital dentro de la organización y ayudar a todas las partes interesadas a comprender los beneficios de la transformación digital en un panorama de consumo cambiante.
  • La transformación digital significa aceptar el cambio, estar abierto a nuevas formas de hacer las cosas y no tener miedo de dejar atrás lo que funcionó en el pasado.
  • El papel de un traductor en la digitalización es comprender las verdaderas necesidades y objetivos, encontrando soluciones que se alineen con los detalles específicos del proceso o departamento, en lugar de simplemente adaptar el software al proceso actual.
  • A la hora de elegir una herramienta, es importante pensar en el futuro y la escalabilidad del proyecto, asegurando que no solo resuelva los problemas actuales sino que también tenga la capacidad de adaptarse y manejar mayores volúmenes de datos y procesos.
  • En el proceso de digitalización, las soluciones que hoy son valiosas quedarán obsoletas rápidamente, por lo que es importante adaptarse constantemente y buscar soluciones escalables y actualizadas.
  • Iterar y generar valor continuamente es esencial para el éxito y el reconocimiento en el mercado a largo plazo.
  • Ser ágil en la toma de decisiones y análisis, apoyándose en la digitalización y los datos en vivo, es importante para tomar decisiones informadas que agreguen valor a la empresa.
  • Buscar asesoramiento de expertos en áreas en las que se carece de experiencia es crucial para tomar buenas decisiones y garantizar el éxito.

Principales temas del episodio:

  • El papel del gestor digital en el sector de la automoción incluye representar una amplia gama de marcas y segmentos, incluidos vehículos nuevos y usados, así como nichos de mercado y soluciones de movilidad.
  • La digitalización desempeña un papel crucial a la hora de mejorar la experiencia del usuario en el proceso de compra de un automóvil, desde la digitalización del papeleo hasta la solución de las necesidades específicas del cliente, mientras que la entrega física sigue siendo una parte necesaria del proceso.
  • La clave de la digitalización en la industria automovilística es brindar fácil acceso a información que los clientes puedan entender y encontrar de manera rápida, ágil y transparente.
  • El proceso de digitalización en un concesionario tiene como objetivo aportar valor tanto a los concesionarios como a los clientes, mejorando en definitiva la experiencia del cliente.

Segmentos destacados del episodio:

  • 00:00 El papel de un gestor digital en el sector de la automoción es crucial para lograr una transformación digital exitosa, cerrar la brecha entre departamentos, adaptarse al comportamiento cambiante del consumidor y lograr un impacto positivo en la cuenta de resultados de la empresa.
    • Gerard Álvarez en este episodio del podcast analiza el papel de un gestor digital en el sector de la automoción y la importancia de los profesionales especializados en el ámbito digital.
    • Gerard lleva desde 2016 involucrado en la transformación digital de la industria del automóvil, empezando con pequeños proyectos y poco a poco implicándose más, y la pandemia de la COVID-19 ha acelerado esta transformación, provocando un cambio significativo en el sector.
    • El gestor digital juega un papel crucial en el sector de la automoción, representando diversas marcas y segmentos, incluidos los de segunda mano y nichos de mercado, con foco en la movilidad y el vehículo eléctrico, y el negocio digital ha experimentado un importante crecimiento y un mayor interés en el mercado.
    • Hay un cambio en el papel de los gerentes digitales en las empresas, algunos se centran en el marketing y otros en conectar diferentes aspectos de la empresa, y es necesaria una representación más equilibrada de los géneros en este rol.
    • El papel de un Gerente Digital en un concesionario es actuar como traductor y cerrar la brecha entre los diferentes departamentos, enfocándose en la transformación e integración de varios componentes para crear una cultura digital dentro de la organización y adaptarse al comportamiento cambiante del consumidor en el sector.
    • El gerente digital juega un papel crucial para lograr una transformación digital exitosa en una organización al brindar un fuerte apoyo y estar abierto al cambio, lo que conduce a resultados significativos y un impacto positivo en la cuenta de resultados y la transformación de la empresa.
  • 17:15 La digitalización en la industria de los concesionarios de automóviles permite ahorrar costos y tiempo, mejorar la experiencia del usuario y la capacidad de expandir las ventas más allá de los límites geográficos, donde el administrador digital desempeña un papel crucial al proporcionar herramientas y soluciones para mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos.
    • El costo de los errores en el marketing digital es bajo en comparación con otras industrias, lo que permite realizar pruebas rentables y tomar decisiones basadas en datos.
    • La digitalización es el proceso de generación de valor a través de herramientas, datos y software digitales, que implica cambiar la forma de trabajar de las personas y requiere comprender las necesidades y objetivos para encontrar las mejores soluciones.
    • Digitalizar archivos y procesos en un concesionario es crucial para mejorar la eficiencia y la movilidad, pero requiere una buena comprensión del objetivo y encontrar la mejor solución, ya que simplemente digitalizar por hacerlo no aporta valor.
    • La digitalización en la industria de los concesionarios de automóviles permite ahorrar costos y tiempo, mejorar la experiencia del usuario y la capacidad de expandir las ventas más allá de los límites geográficos, con ejemplos que incluyen la digitalización de trámites y la digitalización de procesos como la recepción de vehículos y las ventas en línea.
    • El proceso de digitalización en la industria del automóvil tiene como objetivo brindar un fácil acceso a la información, una experiencia de usuario rápida y transparente y un servicio al cliente eficiente, lo que se puede lograr mediante la digitalización de diversos procesos dentro del concesionario.
    • El papel del gestor digital en el concesionario es proporcionar herramientas que mejoren la experiencia del cliente y agilicen los procesos, requiriendo una combinación de personas, tecnología y procesos para resolver problemas y adaptarse a los cambios.
  • 29:08 Los gerentes digitales en la industria automovilística priorizan la conectividad y la integración, enfrentan limitaciones en la integración de software y desempeñan un papel crucial en la comunicación y las reservas eficientes para los compradores potenciales.
    • El principal objetivo del Gestor Digital en un concesionario es ayudar a las personas a comprender sus necesidades constantes, a la vez que se enfrentan a limitaciones en la integración de software debido a las características específicas del sector.
    • Los administradores digitales en la industria del automóvil deben priorizar la conectividad y la integración con otras herramientas, así como considerar la escalabilidad y las necesidades futuras al elegir soluciones digitales.
    • En el sector de la automoción existen dos tipos de software: los actuales que han evolucionado para solucionar problemas concretos y los software de nicho que son difíciles de encontrar en otros sectores, y se tiende a hacer que las webs sirvan a la vez de escaparate y canal de venta.
    • El gestor digital en la industria del automóvil desempeña un papel crucial a la hora de garantizar una comunicación eficiente e inmediata entre las diferentes plataformas para evitar reservas dobles y clientes potenciales innecesarios al vender coches online.
  • 38:54 Un administrador digital en un concesionario desempeña un papel crucial para garantizar una experiencia de usuario confiable y eficiente al automatizar las actualizaciones de precios, mantener información precisa e implementar conexiones en tiempo real para actualizaciones y cambios inmediatos.
    • La digitalización de los procesos, particularmente en el sector turístico, ha facilitado a los usuarios comparar precios y realizar compras en línea, similar al papel de un administrador de ingresos en la industria.
    • Es crucial que un Gerente Digital en un concesionario garantice que los cambios de precios se actualicen automáticamente en todos los sitios, además de mantener información precisa sobre la disponibilidad y las condiciones de venta para brindar una experiencia confiable al cliente.
    • Las conexiones en tiempo real son importantes para los portales y sitios web de la industria automovilística, ya que permiten realizar actualizaciones y cambios inmediatos en los precios y el inventario, asegurando una comunicación eficiente entre el administrador digital, los sistemas CRM y DMS.
  • 44:32 Si los concesionarios de automóviles quieren hacer la transición al comercio electrónico, deben proporcionar información confiable y una buena experiencia de compra en línea, y los administradores digitales desempeñan un importante papel en el manejo de las complejidades de la venta de automóviles en línea.
    • Si los concesionarios de automóviles no brindan información confiable y una buena experiencia de compra en línea, los clientes perderán la confianza y la industria no hará la transición al comercio electrónico.
    • La disponibilidad y singularidad de los automóviles, tanto nuevos como usados, han cambiado con el tiempo, con más opciones de personalización y menos limitaciones en los modelos.
    • El rol de un Gerente Digital en un concesionario es muy relevante porque el proceso de venta de coches en línea se complica cuando hay personalizaciones y variaciones, por lo que es necesario que los concesionarios estén preparados tecnológicamente para manejar vehículos únicos y brindar información precisa.
    • Gerard analiza la importancia del software en el sector turístico, específicamente en relación con las reservas aéreas, y destaca la confianza que los clientes tienen en la industria a pesar de problemas ocasionales.
    • La clave del éxito como gestor digital en un sector tradicional en proceso de digitalización es centrarse en el objetivo, evaluar cuidadosamente las asociaciones y priorizar soluciones escalables, adaptables y en línea con las tendencias de desarrollo actuales.
    • La clave para lograr los objetivos en un concesionario es evaluar la preparación interna y externa, considerando tanto la preparación del departamento y la organización como el ecosistema de socios tecnológicos y la consolidación del mercado, evitando fallas analizando el momento y asegurando una preparación adecuada.
  • 53:40 Simplificar e iterar soluciones digitales, aprender de otros sectores y brindar servicios especializados para sobrevivir en la cambiante industria. Las aplicaciones móviles y los sitios web que ofrecen servicios de transporte transparentes son cruciales para los clientes, y los usuarios reconocen los proyectos exitosos de gestión digital y generan un mayor compromiso y comentarios positivos.
    • La transformación digital en el sector ha provocado cambios en la cadena de valor y en el comportamiento de los clientes, lo que exige que las agencias proporcionen servicios especializados y únicos para sobrevivir.
    • El indicador clave de un proyecto de gestión digital exitoso es cuando los usuarios reconocen el valor que agrega y participan activamente en él, lo que genera comentarios positivos y un mayor uso.
    • Para abordar con éxito el miedo al cambio y garantizar la alineación entre las acciones deseadas y las tareas diarias, es importante analizar si las personas son capaces de realizar las tareas de la manera deseada.
  • 58:53 ???? La alineación, la agilidad y la digitalización son cruciales para el éxito como gerente digital en un concesionario, centrándose en el marketing, los indicadores objetivos, el asesoramiento de expertos, la escalabilidad y la adaptación a los cambios en el software y las tendencias de marketing.
    • La idea principal es que como gestor digital es importante analizar con quién trabajas, ya sea interno o externo, y centrarte en el marketing, ya que es un aspecto crucial en cualquier rol.
    • Tomar decisiones basadas en indicadores objetivos más que en gustos personales, buscar consejo de expertos en áreas en las que falta conocimiento y confíar en especialistas para asegurar el éxito.
    • Gerard analiza los desafíos que plantea el uso de palabras en inglés en la industria automovilística y enfatiza la importancia de centrarse en conceptos en lugar de términos específicos.
    • Se analiza la importancia de adaptarse a los cambios en el proceso de compra del cliente y utilizar nuevas soluciones de software en la industria de concesionarios.

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