Episodio #42: Ejemplos de mejores prácticas, con Grupo Carhaus

¿Todas las empresas de un mismo sector, que básicamente se dedican a lo mismo, tienen que operar de igual forma? La respuesta es no. Rubén define como un “poco atípico” el modus operandi de Grupo Carhaus. Lo cierto es que en todo lo que hacen se percibe la calidad de la ejecución y la unión en equipo de sus distintos departamentos y esto les da un plus de éxito que quizás en otras empresas no se ve con tanta frecuencia. Grupo Carhaus comparte su experiencia con el resto de la comunidad de automoción en este podcast y nos presenta unas ‘best practices’ útiles para quien las quiera aprovechar

El Grupo Carhaus ha participado en el podcast de inventario.pro. Se trata de un concesionario oficial con fuerte implantación y presencia territorial en el Área Metropolitana de Barcelona y zona Sur de la provincia de Barcelona, en plena expansión hacia nuevos territorios. Hemos entrevistado a su Director General Adjunto, Rubén Fos, un ejecutivo con una trayectoria muy dilatada en el sector de Automoción y un alto nivel de experiencia y conocimiento del sector.

Rubén nos expone de manera muy clara y directa cuáles son sus puntos fuertes y sus mejores prácticas. No es la primera vez que sucede en este podcast que empresas similares en perfil exponen soluciones distintas a los problemas comunes. En este episodio hemos descubierto algunas de las mejores prácticas de Grupo Carhaus, como la adaptabilidad de la organización a los cambios del entorno, la implantación sin complejos de nuevos procesos que mejoren la operativa habitual, o la ejecución de campañas de marketing con una participación muy activa y transversal de las otras áreas clave de la compañía como son Comercial y Postventa, con el fin de que todos se involucren y vayan todos a una para asegurar el mejor rendimiento posible. Este “trabajo en equipo” ha hecho de Grupo Carhaus un referente a la hora de abordar problemáticas del negocio de la automoción a nivel de mercado.

Hemos hablado del sector, de los servicios de la movilidad, de las distintas mentalidades de cada generación de clientes, de la electrificación del sector, etc. En una charla muy instructiva, Rubén explica su visión de futuro, muy centrada en una visión optimista y de aprovechamiento de las oportunidades derivadas de los cambios sociales, económicos y culturales que ya estamos viviendo de manera acelerada.

De nuevo, las empresas del sector que presentan buenas prácticas, aunque distintas entre sí en cuanto al enfoque, comparten todas ellas como denominador común el punto clave de la Ejecución bien realizada.

Si eres un compraventa o un concesionario oficial y te interesa cómo se organizan otras empresas de Automoción, te traemos un nuevo ejemplo para que puedas aprovecharlo. Escúchalo ahora.

Ideas destacadas del episodio:

• Grupo Carhaus ha logrado crecimiento y expansión en el sector automovilístico a través del desarrollo digital, prácticas de gestión efectivas y un enfoque en la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que se adapta a las tendencias cambiantes de la industria, como los vehículos eléctricos y autónomos.
• La amplia experiencia de Rubén en el mundo del automóvil, incluido su puesto anterior en Opel, demuestra su experiencia y conocimiento en la industria.
• El grupo Carhaus tiene aproximadamente 320 empleados y ocho centros con múltiples exposiciones, lo que demuestra su amplia presencia en la industria.
• Grupo Carhaus ha expandido exitosamente su territorio y logrado crecimiento a través de su desarrollo en prácticas digitales.
• El auge de la tecnología de la telefonía móvil ha abierto el camino a nuevos modelos de negocio en la industria automovilística, como el alquiler de autos por días, semanas y meses, así como el concepto de multimodalidad donde los clientes pueden acceder a diferentes tipos de vehículos.

Principales temas del episodio:

• El sector de la automoción está experimentando cambios positivos, como el auge de los coches eléctricos, lo que presenta grandes oportunidades para empresas como Grupo Carhaus.
• Las acciones realizadas por Grupo Carhaus en la industria automovilística pasarán a la historia, ya que tienen la oportunidad de moldear y escribir el futuro de la industria.
• Rara vez se ve al cliente como el centro de un negocio, pero Grupo Carhaus prioriza la experiencia del cliente y pretende entablar amistad con sus clientes.
• Priorizan la atención al cliente ofreciendo disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana a través de canales como WhatsApp y su número de teléfono fijo.

Segmentos destacados del episodio:

• 00:00 Grupo Carhaus, liderado por Rubén Fos, analiza las mejores prácticas y la expansión en el sector de la automoción en el podcast inventario.pro.
  • Se identifica mejores prácticas para diferentes tipos de clientes y dealers, con un enfoque en la ejecución y diferentes enfoques.
  • Rubén, con experiencia en automoción, analiza el crecimiento y expansión del Grupo Carhaus, que se originó en Volkswagen y está enfocado en las demandas y la visión del cliente.
  • Grupo Carhaus está en expansión y actualmente está ubicado en diversas zonas del área metropolitana de Barcelona, con una alta densidad de población y demanda de vehículos.
• 05:53 Grupo Carhaus ha logrado crecimiento y expansión a través del desarrollo digital y prácticas efectivas de gestión, priorizando al cliente y creando un entorno libre de presiones para la compra de vehículos.
  • El grupo Carhaus cuenta con aproximadamente 320 empleados y ocho centros con múltiples exposiciones, así como cinco talleres distribuidos por toda la provincia.
  • La empresa ha logrado crecimiento y expansión a través del desarrollo digital y prácticas de gestión efectivas.
  • La empresa familiar incorpora empleados y divide funciones y áreas en función de capacidades y necesidades, permitiendo el crecimiento individual y diferentes perspectivas en la industria automovilística.
  • El cliente está en el centro del negocio de Grupo Carhaus, donde priorizan hacer amigos y brindar un entorno libre de presiones para que los clientes elijan y asesoren en la compra de su vehículo.
• 10:02 La digitalización en el servicio de automóviles se trata de interacciones naturales, directas o indirectas con los clientes, la optimización de los procesos y el enfoque en la presencia digital, la participación de la audiencia y la generación de leads.
  • La digitalización no se trata de edad, sino de cómo las personas trabajan bien con los clientes de forma natural, directa o indirecta, y el trabajo y las creaciones de las personas son importantes.
  • Ruben analiza el uso de la tecnología digital para agilizar el proceso de servicio del automóvil, permitiendo interacciones remotas y evitando demoras innecesarias.
  • La atención se centra en la presencia digital, la participación de la audiencia, la generación de leads y la comunicación natural con los clientes.
• 13:15 Grupo Carhaus utiliza las redes sociales y los canales de comunicación para brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se enfoca en las redes sociales y las campañas de Google para atraer nuevos clientes, enfatiza la construcción de relaciones para la conversión de clientes potenciales e involucra a todo el personal en la planificación de campañas para una mejor comprensión del cliente y lanzamientos eficientes.
  • La clave del éxito en la conversión de clientes potenciales es centrarse en construir y mantener relaciones a través de una comunicación eficaz y una gestión de datos.
  • El equipo de marketing de Grupo Carhaus involucra a todo el personal en la planificación de campañas para conocer mejor al cliente y lanzar campañas de forma más eficiente.
• 18:44 Group Carhaus integró nuevos sistemas y métodos para gestionar datos y garantizar el buen funcionamiento en el sector de la automoción.
  • Preparar todos los sistemas para integrarse a nivel operativo y de IT con el fin de capturar y gestionar datos a través de canales digitales para marketing y ventas.
  • Group Carhaus integró un concesionario y adquirió empresas, afrontando el desafío de integrar rápidamente nuevos sistemas y métodos para evitar complicaciones y garantizar un buen funcionamiento.
• 22:07 Grupo Carhaus implementa la digitalización 100%, fomenta la crítica abierta y se centra en campañas tácticas y desarrollo web con pocos colaboradores.
  • Actualizar rutinas y homogeneizar situaciones es más fácil cuando hay intercambio personal y 100% digitalización, eliminando la necesidad de papel e impresoras.
  • El cambio puede ser difícil de gestionar, pero con un equipo proactivo puede ser relativamente fácil y es importante evaluar e incorporar buenos procesos en la cultura de la empresa.
  • Fomentar la crítica abierta y la retroalimentación de todos los colegas ha ayudado al Grupo Carhaus a mejorar los procesos y, en última instancia, brindar un mejor servicio al cliente.
• 26:48 Carhaus se centra en servicios de movilidad, ofreciendo opciones de alquiler y traslado a los clientes, generando ingresos recurrentes y brindando tranquilidad en la actual crisis de suministro de vehículos, al mismo tiempo que analiza el éxito y los desafíos en el sector de vehículos comerciales post-COVID.
  • La empresa no confía excesivamente en publicar todos sus coches, pero no deja de ser una buena práctica.
  • Ruben analiza el cambio en la industria automovilística hacia los servicios de movilidad y el impacto en los concesionarios.
  • Se analiza la importancia de interiorizar el concepto de movilidad dentro de la empresa y cómo ya ha cambiado y seguirá cambiando en el futuro.
  • Carhaus ofrece alquiler, traslados de vehículos por horas y días a los clientes, permitiéndoles probar diferentes vehículos para sus necesidades específicas antes de tomar una decisión.
  • Ofrecer opciones de movilidad y servicios posventa puede generar ingresos recurrentes y brindar tranquilidad a los clientes en la actual crisis de suministro de vehículos.
• 34:27 La industria automovilística está evolucionando con el auge de los vehículos eléctricos y autónomos, lo que presenta oportunidades para que las empresas se adapten y contribuyan a reducir las emisiones y promover los servicios compartidos.
  • Ruben analiza las oportunidades para las empresas del sector de la automoción y los cambios positivos que pueden traer beneficios económicos.
  • Adaptarse al cliente, preguntar por sus necesidades y trabajar con profesionales para comprender y desarrollarse en un mercado en rápida evolución, con foco en temas de futuro relacionados con la electromovilidad y los cargadores.
  • El sector automovilístico está evolucionando y las organizaciones deben prepararse para los cambios, ya que la demanda de movilidad está cambiando e impactando la forma en que se mueven las personas.
  • Los servicios de movilidad ofrecen diferentes opciones para el uso del automóvil, incluidos servicios de suscripción, para satisfacer las necesidades específicas de las personas.