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Podcast número:

#40

Podcast con:

Ginés Huertas y José Piñán

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El cliente y el dato como foco principal de lo que se acomete en Grupo Huertas hace que cada proyecto o mejora que se toma en consideración sea pasado por un escrutinio estricto del retorno esperado en estos parámetros, de tal modo que se mida con mucho detenimiento si se mejorará sustancialmente o no el rendimiento operativo de la empresa, en función de si impactará positivamente en los clientes, o si facilitará el proceso de toma de decisiones. Al igual que otros Grupos de Automoción que han participado en nuestro podcast, Grupo Huertas comparte su experiencia con el resto de la comunidad de automoción en este podcast y nos presenta unas ‘best practices’ que merece la pena escucha

El Grupo Huertas es una organización muy conocida a nivel del mercado español de automoción que ya ha entrado en su quinta generación a nivel empresarial. Tiene una fuerte presencia en Murcia, Almería y Granada. Es un actor relevante del sector Automoción con más de 120 años de historia y alrededor de un millar de empleados. Estamos ante un grupo con mucha historia acumulada pero que sin perder de vista su largo pasado, está dando pasos sólidos para apuntalar su futuro con la vista puesta en los nuevos retos que ya están apareciendo en el sector.

En este episodio de nuestro podcast de inventario.pro, Ginés Huertas Suances, Miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Huertas, junto con José Piñán, su Director Digital, nos han compartido en una charla amena de qué modo están acometiendo mejoras y evoluciones a su modelo operativo con el fin de aprovechar al máximo las oportunidades de mejora que ofrece el ámbito digital. Nos comparten el enfoque le dieron a los proyectos de transformación que acometieron hace ya unos años y en qué se focalizan principalmente cuando deciden si acometer o no un nuevo proyecto, en función de un cuidadoso análisis de costes y beneficios del mismo.

La síntesis vendría a ser que la decisión de ejecutar o no el proyecto pasa por colocar al cliente en el centro en todo momento, además de considerar el dato como un activo a cuidar y preservar en todo momento dentro de los sistemas de información del Grupo, poniendo mucho cuidado en compaginar la calidad de la información con la facilidad de obtención y generación del dato. Todo ello abordado con un enfoque sumamente pragmático y con distintos niveles de profundidad y de complejidad dependiendo de quien genera el dato y quien lo va a usar posteriormente para mejorar la gestión de la información generada. 

El resultado es que sus más de 30 concesiones aprovechan de manera similar entre ellas de unos sistemas de información para la toma de decisiones que les aporta un retorno muy consistente a los proyectos ejecutados. Estamos ante un caso de mejores prácticas en el sector que seguro que aporta ideas y pistas de cómo afrontar el reto digital si perteneces a un Grupo de Automoción. Escúchalo ahora.

Ideas destacadas del episodio:

  • Grupo Huertas está enfocado en la transformación digital y en capacitar a la próxima generación de profesionales para abordar los desafíos futuros de la industria automovilística.
  • La necesidad de tomar decisiones más rápidas fue un factor clave para que Grupo Huertas se embarcara en su viaje de transformación digital en 2016.
  • La digitalización de procesos, como el área económico-financiera y la relación con proveedores y clientes, puede ayudar a simplificar y agilizar las operaciones dentro de una organización.
  • La organización reconoció la importancia de la digitalización en los procesos administrativos y de ventas, dando lugar a un esfuerzo unificado de transformación.
  • El proceso de digitalización se ha acelerado significativamente, pasando de 10 años a solo 10 meses, lo que pone de relieve el rápido ritmo de los avances tecnológicos.
  • La implementación de este ecosistema digital puede reducir significativamente el tiempo que lleva cerrar oportunidades de ventas, permitiendo una toma de decisiones más rápida y mayores tasas de éxito.

Principales temas del episodio:

  • Los invitados al podcast, Ginés Huertas y José Piñán, aportan valiosos conocimientos y experiencias de la industria automovilística, lo que hace que el episodio sea particularmente especial.
  • Elogian a Grupo Huertas por su éxito con la nueva generación de coches eléctricos.
  • Los datos son fundamentales para tomar decisiones informadas e impulsar el éxito de un negocio en la industria automovilística.
  • La prioridad en la industria automovilística debe centrarse en los datos y el cliente, y las actualizaciones y nuevas implementaciones deben estar impulsadas por este enfoque.
  • Es fundamental determinar los resultados que deben medirse para ver mejoras, no sólo en la industria automovilística, sino en todas las industrias.

Segmentos destacados del episodio:

  • 00:00 Grupo Huertas, con más de 100 años de experiencia en el sector de la automoción, analiza sus retos de futuro en el ámbito digital y su responsabilidad en formar a la próxima generación de profesionales.
    • Ginés analiza la trayectoria centenaria del Grupo Huertas y sus retos de futuro en el ámbito digital.
    • El debate se centra en la industria del automóvil y sus retos, centrándose en los turismos, los vehículos comerciales y los vehículos industriales.
    • Grupo Huertas tiene más de 100 años de experiencia en el sector de la automoción y está orgulloso de su responsabilidad de formar y desarrollar la próxima generación de profesionales, con un enfoque en la familia y un proyecto exitoso iniciado hace cuatro años.
    • José tiene más de 30 años de experiencia en digital, ventas y marketing, con una experiencia diversa en diversos sectores, incluidos el comercio minorista, el inmobiliario y la industria automovilística.
  • 07:19 Grupo Huertas ha ampliado su influencia, representa varias marcas de automóviles y se está enfocando en la transformación digital y la toma de decisiones más rápida en la industria automovilística.
    • El Grupo Huertas ha ampliado en los últimos años su área de influencia desde Murcia a Almería y Granada.
    • Se analiza las marcas representadas por el Grupo Huertas como concesiones oficiales, entre las que se encuentran Audi, Mercedes, Volkswagen, Seat, Lexus, Toyota, Alfa Romeo, Hyundai, Mitsubishi y la nueva generación de coches eléctricos.
    • Ginés analiza la transformación digital del grupo de automoción y la necesidad de tomar decisiones más rápidas.
  • 12:12 El grupo automovilístico implementó una nueva estructura de información, abordó los desafíos de digitalización e integración y adaptó la fuerza comercial a la cultura digital para potenciar la fortaleza y aprovechar sinergias.
    • El grupo implementó una nueva estructura de información basada en una base de datos única para garantizar información homogénea y comparable para todas las áreas del grupo automovilístico.
    • José analiza la necesidad de una estructura de trabajo homogénea dentro de un grupo de empresas para potenciar la fortaleza y aprovechar sinergias.
    • Se analiza el proceso de implementación de cambios en el grupo automovilística, incluida la integración de la fuerza de ventas y la estructura de backoffice, la digitalización de procesos y el abordaje de la gestión y validación de datos.
    • La pandemia impulsó al comité ejecutivo a abordar la transformación y digitalización, generando grupos de trabajo extraordinarios y la implementación de procesos digitales en la gestión administrativa y comercial.
    • Ginés analiza la importancia de integrar los datos de los clientes en la base de datos de la organización y los desafíos de la transición a una nueva empresa, lo que en última instancia conduce a una estrategia de marketing digital exitosa.
    • El desafío de adaptar una fuerza de ventas a la cultura digital y a la dinámica cambiante del mercado se abordó mediante la implementación de un sistema CRM para agilizar la comunicación y minimizar el impacto administrativo.
  • 27:30 La gestión y comunicación eficiente con el cliente, la sencillez en la venta, la medición de datos y la visión conjunta son esenciales para mejorar el desempeño y tomar decisiones rentables en la industria automovilística.
    • La herramienta CRM tiene dos visiones, una extensa y compleja, y otra sencilla para que los vendedores den señales de desempeño y conecten marketing y ventas.
    • José analiza la necesidad de una gestión eficiente y una comunicación con el cliente en la industria automovilística, enfatizando la importancia de generar informes precisos y evitar software demasiado complejo.
    • Se analiza la importancia de la simplicidad en las ventas, el uso de datos y mediciones, y la necesidad de rentabilidad en la industria automovilística.
    • Medir el comportamiento y la eficiencia de los vendedores, así como los costes y la rentabilidad, es fundamental para tomar decisiones rentables y mejorar el rendimiento del grupo automovilístico.
    • Se analiza la importancia de analizar y medir el desempeño en la industria automovilística para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias de marketing y ventas.
    • Tiene gran importancia tener una visión conjunta de todo el grupo y determinar el orden de ejecución de las tareas para poder evolucionar y mejorar.
  • 36:18 Priorizar los datos y las necesidades de los clientes, integrar la fuerza de ventas y la presencia en línea e invertir en la mejora del desempeño son cruciales para abordar los desafíos e impulsar el éxito en la industria automovilística.
    • La adaptabilidad y la integración de la fuerza de ventas y la presencia online son claves para afrontar los retos que tiene por delante el grupo automovilístico.
    • La industria automovilística enfrenta desafíos en la eficiencia operativa, como la gestión de inventarios y la reducción de tareas manuales, que pueden impactar la cuenta de resultados y las decisiones de proyectos.
    • Es fundamental medir y especificar las expectativas para ver mejoras y retorno de la inversión en la industria automovilística y en todas las áreas de negocio.
    • En la industria automovilística, es importante invertir en la mejora del rendimiento a pesar de los costes iniciales, ya que es posible que no todos compartan inicialmente la misma visión.
  • 44:27 Las grandes y pequeñas empresas automovilísticas están gestionando costos y centrándose en el control de la atribución de clientes potenciales, con un aumento del 20% en la productividad de los talleres y un enfoque en una mentalidad orientada al cliente y en proyectos digitales.
    • Grandes y pequeñas empresas de la industria automovilística están comenzando a cuestionar y gestionar el costo del tiempo, las herramientas y la inversión en marketing, con foco en el control de la atribución de leads.
    • La industria automovilística está evolucionando más rápido de lo esperado, a pesar de enfrentar tiempos difíciles en 2018 y 2019.
    • La empresa ha experimentado un aumento del 20 % en la productividad del taller al medir el desempeño del personal y administrar el personal y el tiempo de manera efectiva.
    • Inyectar margen e integrar nuevos conceptos en el sector de la automoción es importante para la venta y la posventa, y es crucial que todos en la empresa tengan una mentalidad orientada al cliente y aporten ideas de mejora.
    • El grupo se centra en la escalabilidad, la gestión de la información y la revisión del desempeño de los talleres, con especial atención en proyectos digitales y planes futuros.
  • 50:10 Grupo Huertas está utilizando modelos predictivos de IA para crear un ecosistema digital y afrontar los retos futuros de la industria automovilística, centrándose en la movilidad, la flexibilidad y la adaptabilidad.
    • Se analiza la importancia de mantenerse a la vanguardia en la digitalización y prepararse para los desafíos futuros de la industria automovilística.
    • El grupo ha presentado un nuevo plan con directrices para el sector de la automoción.
    • José analiza la importancia de la movilidad y la creación de una empresa de leasing para satisfacer las necesidades de las empresas de soluciones de movilidad flexible.
    • Desarrollar herramientas de trabajo para satisfacer las necesidades del cliente, centrándose en la flexibilidad y adaptabilidad, y probar opciones de movilidad para comprender y responder a las demandas del cliente.
    • Comprender las necesidades de movilidad específicas de las diferentes regiones y adaptar el grupo del mercado para permitir transacciones y reservas en línea es crucial para el éxito futuro del grupo automovilístico.

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