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Podcast número:

#32

Podcast con:

Jesús de Paz

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Jesús de Paz nos comenta en este episodio que si sois un concesionario oficial y queréis evolucionar hacia un mayor foco en lo digital aún estáis a tiempo, hay margen… aunque no mucho más margen, es cuestión de actuar “ya mismo”. Es decir, se trata de un reto a afrontar en cuanto antes. Un concesionario oficial como Automoción Alcalá vio claro que tenía que poner el foco a nivel de dirección de empresa y dio pleno soporte a ejecutar los ajustes y cambios necesarios para conseguir cambiar procesos y actuación a nivel de marketing para potencial al máximo el canal digital

En este nuevo episodio del Podcast de inventario.pro entrevistamos a Jesús de Paz, el Director de Marketing y Ventas Online de Automoción Alcalá, un concesionario oficial de varias marcas de Stellantis. Jesús es un profesional con dilatada experiencia en Automoción y con una fuerte orientación digital proveniente de su etapa en portales del motor, lo cual le ha aportado la experiencia de haber estado “a ambos lados” del mismo negocio relacionado con el marketing digital en automoción. Jesús repasa con nosotros su trayectoria profesional y nos explica de qué modo ayudó a transformar la manera de hacer del concesionario en menos de un ejercicio natural de un modelo muy “offline” a un modelo de trabajo mucho más orientado al digital. De escucha imprescindible para quienes estén con el cambio pendiente de hacer.

Ideas destacadas del episodio:

  • Los concesionarios oficiales de la industria automovilística enfrentan desafíos para adaptarse a la transformación digital, la lealtad de los clientes y la escasez de existencias, pero pueden superar estos desafíos adoptando la tecnología, invirtiendo en marketing digital y adaptándose a los cambios de la industria.
  • La empresa experimentó un crecimiento importante, pasando de 42 empleados a 612, lo que supone un aumento de 25 veces.
  • Jesús menciona la importancia de personalizar los productos, indicando un enfoque en la personalización y la atención al detalle en su trabajo.
  • La industria del automóvil está experimentando cambios importantes tanto en el propio coche como en el modelo de distribución, jugando un papel crucial el aspecto digital y los modelos de propiedad.
  • A pesar de enfrentar desafíos, la concesionaria logró superar el objetivo de la marca al alcanzar el 116,4% del promedio de todo el año, destacando la importancia de digitalizar procedimientos y herramientas para alcanzar el éxito.
  • El uso del TPV virtual para la venta de coches online se ha vuelto cada vez más popular, siendo todos los pedidos recientes que utilizan este método de pago y depósito.
  • Los tres elementos comunes en la comunicación online del concesionario son la calculadora financiera, el TPV virtual y el botón de chat de WhatsApp, frecuentemente solicitados por los clientes.
  • Es importante que los concesionarios adopten proyectos digitales, como la automatización del marketing y las campañas digitales, para consolidar su base de clientes en el mundo digital.
  • El concesionario se centra en inventar nuevas formas de acceder e interactuar con los clientes, enfatizando la importancia de la innovación para atraer y retener clientes.
  • El concesionario se adaptó al cierre vendiendo autos en línea, mostrando el potencial de la venta digital en la industria automovilística.

Principales temas del episodio:

  • El concesionario se centra en inventar nuevas formas de acceder e interactuar con los clientes, enfatizando la importancia de la innovación para atraer y retener clientes.
  • El concesionario se adaptó al cierre vendiendo autos en línea, mostrando el potencial de la venta digital en la industria automovilística.
  • Calificar y seleccionar vendedores que crean y se destaquen en las ventas digitales puede generar mejores resultados a largo plazo.
  • Con la creciente tendencia de comprar automóviles en línea, es fundamental que los concesionarios tengan una fuerte presencia en línea y brinden procedimientos de compra convenientes para los clientes.

Segmentos destacados del episodio:

  • 00:00 El podcast analiza los desafíos de las concesiones oficiales en la industria automovilística y la experiencia de Jesús en marketing, ventas digitales y crecimiento empresarial.
    • Jesús analiza su trayectoria en marketing y ventas digitales en el sector de la automoción, destacando su experiencia en publicidad y ventas, así como su éxito hasta convertirse en el principal vendedor de portátiles de Europa.
    • Jesús analiza el crecimiento de la empresa de 42 a 612 empleados y los valientes proyectos que emprendieron, incluida la expansión a diferentes mercados y líneas de productos.
    • Jesús analiza su experiencia con varios proyectos, incluida la energía solar, la iluminación LED y los videomarcadores, y los desafíos que enfrentaron en la fabricación e instalación.
  • 07:04 Tres amigos hicieron la transición a nuevos roles en la industria automovilística, discutieron los desafíos y cambios en la industria y enfatizaron la importancia de aprender de los errores y adaptarse a la tecnología y las ventas digitales.
    • Jesús analizó las fortalezas y debilidades de sus clientes en la industria del automóvil y aportó sugerencias de mejora que condujeron a resultados positivos.
    • Jesús analiza los eventos inesperados y los desafíos que enfrenta la industria automovilística, enfatizando la importancia de aprender de los errores y mejorar constantemente.
    • La industria automovilística está experimentando cambios significativos tanto en el modelo de producto como de distribución, con un giro hacia la tecnología digital y las ventas digitales, particularmente en respuesta a los desafíos que presenta la pandemia.
  • 17:06 El concesionario oficial analiza los desafíos de la transformación digital en marketing, lograr un importante aumento de ventas y reducción de costos a través de la digitalización, y la necesidad de una contundente alineación del cambio de personal.
    • Jesús analiza la necesidad de una transformación digital en marketing y los desafíos que enfrenta el cambio del enfoque tradicional de la publicidad online.
    • Logré un importante incremento en ventas y reducción de costos a través de la digitalización e implementación de nuevas herramientas, alcanzando el 116.4% de la meta anual al cierre del año.
    • Se puede identificar rápidamente a los vendedores y asignarles clientes potenciales en función de su desempeño, y se seleccionan vendedores específicos para las ventas digitales en función de sus cualidades y creencias en las ventas digitales.
    • El proyecto es una mezcla de digital y presencial, la dirección debe apoyar la dirección en la que quiere ir la empresa.
  • 24:24 Los concesionarios deben priorizar la digitalización para satisfacer la creciente demanda de compra de automóviles online, centrándose en los puntos de venta virtuales, el chat de WhatsApp y la relación con los clientes.
    • Los concesionarios deben priorizar la digitalización para sobrevivir y prosperar en el mercado actual.
    • Los clientes buscan cada vez más automóviles en línea, por lo que los concesionarios deben facilitar el proceso de compra permitiendo a los clientes reservar y calcular la financiación en línea.
    • La web de un concesionario oficial permite la venta online con pago en TPV virtual y procesos contactless.
    • Los tres elementos comunes en la calculadora financiera son el TPV virtual, el botón de chat de WhatsApp y el abridor de conversaciones, con posibilidad de funcionalidades adicionales en el futuro.
    • Preparar nuevos envíos para los clientes, añadir beneficios para evitar perder clientes y solucionar problemas con reservas y devoluciones.
    • La industria automovilística debe centrarse en las referencias de clientes y en establecer relaciones con los clientes existentes para generar negocios en el futuro.
  • 33:29 Los concesionarios oficiales enfrentan el desafío de fidelizar a sus clientes a través del marketing digital y la automatización, especialmente después de la pandemia, adoptando la tecnología, vendiendo coches en línea e invirtiendo en redes sociales.
    • El desafío para los concesionarios oficiales es fidelizar a los clientes a través del marketing digital y la automatización para fomentar la repetición de compras de automóviles.
    • En 2022, nunca es demasiado tarde para adoptar herramientas y tecnología digitales para obtener información rápida, precisa y confiable.
    • Jesús analiza los desafíos de diferenciarse en la industria de los concesionarios de automóviles y el impacto de la pandemia en las estrategias comerciales.
    • La empresa enfrentó desafíos por el cierre de concesionarios y talleres, pero hizo esfuerzos para vender coches en línea, invertir en redes sociales y minimizar costos.
    • Jesús analiza los desafíos de ser un concesionario oficial pequeño y mediano y la necesidad de popularizar su producto a través de la evolución.
  • 41:24 Los concesionarios oficiales enfrentan desafíos para adaptarse a los cambios en la industria automovilística, requiriendo inversión y adaptación a perfiles digitales y comunicación no verbal para el éxito en las ventas.
    • Jesús analiza los retos de ser un concesionario oficial y la necesidad de adaptarse a los cambios en la industria del automóvil.
    • La marca ofrece apoyo para el crecimiento y, a pesar de los desafíos y las inversiones requeridas, Jesús cree en la importancia de atreverse a creer en uno mismo y en su negocio.
    • A medida que tu negocio crezca, necesitarás adaptarte a perfiles digitales e incorporar nuevas formas de trabajo, lo que puede resultar desafiante pero necesario para el éxito.
    • Los vendedores del sector automovilístico necesitan adaptarse a las ventas digitales y a la comunicación no verbal para poder vender y calificar de manera efectiva a los clientes potenciales.
  • 46:55 El principal desafío para el concesionario oficial es la falta de stock, con un enfoque en cumplir con los pedidos y fidelizar a los clientes, al mismo tiempo que analiza los datos de los clientes e invierte en campañas de marketing efectivas para un mejor retorno de la inversión.
    • Es importante medir y analizar los datos de contacto y CRM del cliente, así como trabajar con varios proveedores para proporcionar diferentes sistemas para la adquisición de clientes y los servicios posventa.
  • 51:25 Los desafíos del concesionario oficial y el impacto de la electrificación en la industria automovilística, incluido el potencial del hidrógeno, la sostenibilidad de los autos eléctricos y el impacto de la escasez de microchips en la fabricación de automóviles.
    • Jesús analiza los retos del concesionario oficial y el impacto de la electrificación en la industria del automóvil.
    • El hidrógeno es un gran desconocido y está superando a los combustibles fósiles.
    • Se analiza la posible sostenibilidad y rentabilidad de los coches eléctricos y la necesidad de considerar la electrificación de la infraestructura de aparcamientos.
    • La falta de microchips está causando dificultades a los fabricantes de automóviles, lo que lleva a la necesidad de 10 veces más microchips en el proceso de fabricación, y es importante comprender el impacto de esto en la industria.

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