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Podcast número:

#30

Podcast con:

Joaquín Fernández-Vial Puerta y Javier Abaurre

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‘Tenemos 90 días después de la incorporación de la concesión para digitalizar los procesos de Venta y Posventa. El día 91 retiramos las impresoras, así ya no hay papeles y todos pasamos a trabajar bajo el modelo común del Grupo.’ Este es el reto y el planteamiento tan original e interesante que ejecuta Grupo Concesur para conseguir tener economías de escala en paralelo a expandir el Grupo con nuevas concesiones.

En este episodio de nuestro podcast nos visitan Joaquín Fernández-Vial Puerta y Javier Abaurre, Consejero Ejecutivo y Director Digital de Grupo Concesur, respectivamente.  Nos explican su caso concreto de digitalización en un Grupo de Automoción. Creado en 1973, Grupo Concesur es ahora un referente dentro del mercado con fuerte implantación en Sevilla. Joaquín y Javier nos comparten cómo lo llevan a cabo en un episodio que no te va a dejar indiferente y que si trabajas en un grupo de automoción te recomendamos que escuches porque es un claro ejemplo de “best practice”.

Ideas destacadas del episodio:

  • El Grupo Concesur enfatiza la importancia de la digitalización en el sector automovilístico, enfocándose en el beneficio para el cliente, la eficiencia operativa y brindando una experiencia digital perfecta para los clientes.
  • Conocer y utilizar eficazmente los datos de los clientes puede brindarle a una empresa una ventaja competitiva.
  • La adopción de soluciones digitales ha transformado los procesos tradicionales y analógicos, haciéndolos más eficientes y beneficiosos tanto para los empleados como para los clientes.
  • El crecimiento ordenado y el éxito de la empresa se pueden atribuir a la inversión en la generación de leads digitales y a garantizar una trazabilidad clara de los datos.
  • El canal digital es vital para Grupo Concesur, y poner valor en la estrategia digital y saber por qué lo hacen es clave.
  • La experiencia digital de los clientes debe extenderse más allá del punto de venta, con actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de las reparaciones y el mantenimiento, garantizando una experiencia proactiva y fluida.
  • A través de la digitalización, Grupo Concesur ha ganado una increíble trazabilidad de datos internamente y comunicación directa con los clientes, asegurando una experiencia personalizada.
  • Grupo Concesur integró exitosamente su proceso de digitalización en toda la operación en 90 días, demostrando la eficiencia y efectividad de su enfoque.
  • Un enfoque bien planificado y con un tiempo limitado, como tener 90 días para implementar una nueva estrategia, puede ser eficaz para escalar un negocio en una industria complicada como la automoción.
  • La implementación de herramientas digitales puede simplificar y mejorar enormemente los procesos de trabajo del día a día, facilitando muchas tareas que antes tomaban mucho tiempo.

Principales temas del episodio:

  • La oportunidad de trabajar en Grupo Concesur ofrece no sólo crecimiento profesional sino también implicación personal y de vida, convirtiéndola en una experiencia única y satisfactoria.
  • El éxito de una empresa no radica sólo en los estados financieros, sino también en las actitudes y valores de su gente, que en última instancia determinan el valor añadido que pueden extraer.

Segmentos destacados del episodio:

  • 00:00 Grupo Concesur analiza la digitalización en el sector de la automoción, haciendo hincapié en su evolución, cuota de mercado e inversión en talento y formación.
    • Grupo Concesur ha evolucionado desde sus orígenes en el transporte por carretera y los servicios postventa hasta abarcar ahora un conglomerado de marcas, con foco en Mercedes Benz.
    • Grupo Concesur es un importante grupo de automoción en Sevilla, con foco en cubrir una cuota de mercado de alrededor del 20-22 por ciento en marcas de automóviles y el 50 por ciento en vehículos comerciales, con un fuerte énfasis en la inversión en talento y formación continua de todos los empleados.
  • 04:34 Grupo Concesur enfatiza la importancia de adaptar el organigrama para el beneficio del cliente, destacando el papel de las personas con talento en la superación de desafíos y discutiendo desarrollos interesantes en el sector automovilístico.
    • Se analiza la importancia de adaptar el organigrama para priorizar el beneficio del cliente y se mencionan los interesantes proyectos en marcha.
    • Javier enfatiza la importancia de comprender las complejidades de las operaciones cotidianas y destaca el papel de las personas talentosas para superar los desafíos y hacer que las cosas funcionen.
    • El trabajo apasionado e intenso en Grupo Concesur ha brindado oportunidades de crecimiento profesional y personal, con foco en objetivos comunes y la posibilidad de desarrollar proyectos personales dentro de la empresa.
    • Se analizan los interesantes desarrollos en el sector automovilístico y los desafíos y oportunidades en la integración de tecnología, seguros, banca y proyectos internacionales.
    • Conocer y explotar los datos de los clientes puede suponer una ventaja diferencial para una empresa en el proceso de digitalización.
  • 11:44 Grupo Concesur enfatiza la importancia de la pasión y la actitud en su transición digital exitosa, enfocándose en brindar soluciones que faciliten las tareas diarias de los clientes y unificar sus concesionarios en una sola marca para una estrategia de ventas digitales cohesionada y efectiva.
    • La atención se centra en proporcionar soluciones que faciliten las tareas diarias de los clientes, lo que lleva a una mayor eficiencia y un enfoque más centrado en el cliente.
    • La empresa ha crecido de manera ordenada invirtiendo en la generación de leads digitales y garantizando una trazabilidad clara de los datos, lo que ha llevado a una organización unida y eficiente.
    • Las herramientas y estrategia de digitalización implementadas por Grupo Concesur han unificado sus concesionarios en una sola marca, dando como resultado una estrategia de ventas digitales cohesionada y efectiva.
    • Group Concesur analiza la importancia de unificar presupuestos, tecnología y estrategias de marketing en todas las concesiones para gestionar eficazmente la información de los clientes y generar clientes potenciales.
  • 22:29 Comprender y unificar los datos de los clientes es crucial para mejorar el trato al cliente y las ventas, mientras que la clave para una digitalización exitosa radica en tener la base tecnológica y las herramientas adecuadas, y la atención se centra en integrar toda la información del vehículo en un solo archivo para facilitar el acceso y proporcionar una solución perfecta.
    • Comprender y unificar los datos de los clientes es crucial para mejorar el trato y las ventas, así como para generar clientes potenciales y comprender las necesidades de los clientes, y estandarizar los datos a nivel de grupo puede mejorar enormemente el proceso de ventas.
    • La atención se centra en integrar toda la información del vehículo en un solo archivo para facilitar el acceso y brindar una experiencia digital perfecta a los clientes durante todo el proceso.
    • Se analiza el proceso de construcción de una solución digital personalizada para su empresa, destacando la necesidad de desarrollo interno y la adaptabilidad de la solución a otras concesiones.
    • El sistema de centralita permite una comunicación e integración eficiente dentro de la empresa, asegurando una transición fluida para nuevas adquisiciones y manteniendo una experiencia de cliente consistente.
  • 32:50 Grupo Concesur integró las áreas de postventa y venta en 90 días, enfocándose en la eficiencia operativa y la integración digital, con una filosofía cero papel y grupos de concesionarios especializados para atender las necesidades comunes del día a día y evitar complejidad y costos en la industria automovilística.
    • En 90 días, Grupo Concesur puede integrar las áreas de postventa y venta, con foco en la parte operativa del negocio, y creen que su crecimiento pasa por atender necesidades comunes del día a día.
    • La solución implementa procesos optimizados con tecnología homogénea, lo que llevó a una filosofía de cero papel y una integración digital total en 90 días.
    • Para escalar un negocio en la industria automovilística, es importante invertir en una base tecnológica y operaciones unificadas para evitar agregar complejidad y costos sin obtener ningún beneficio.
  • 38:15 Grupo Concesur mejoró el proceso de recepción, implementó un proyecto de digitalización de 90 días, adaptó equipos y procesos de garantía, utilizó pruebas dinámicas y comentarios de los usuarios, y aumentó el valor y la satisfacción en su trabajo a través de la implementación de tecnología.
    • De las reuniones periódicas surgió una sugerencia que mejoró el proceso de recepción, haciéndolo más eficiente y agradable para los clientes.
    • El proyecto de digitalización de 90 días involucra un equipo dedicado dentro del departamento de sistemas para garantizar una implementación eficiente y efectiva.
    • La empresa utiliza pruebas dinámicas y comentarios de los usuarios de empresas existentes para capacitar a nuevos usuarios e integrarlos en su cultura organizacional.
    • La implementación de la tecnología en los procesos laborales diarios ha hecho que las tareas sean más fáciles y eficientes para los empleados, lo que genera un mayor valor y satisfacción en su trabajo.
    • Javier habló sobre la reputación positiva del Grupo Concesur y la profunda filosofía detrás de su enfoque hacia la digitalización.
  • 46:11 Digitalizar toda la empresa, incluida la contabilidad, a través de la transformación digital de los procesos, para que sea más rentable, respetuosa con el medio ambiente y eficiente en las operaciones, con foco en los desafíos automotrices y digitales y el potencial de reutilización de materias primas de automóviles desguazados.
    • Se analiza el proceso de digitalización de su empresa, incluida la transición al trabajo remoto y el encomiable trabajo realizado en un período de 90 días.
    • El tema de la automoción y lo digital, específicamente la gestión y la comunicación de datos de voz, es de interés ya que presenta desafíos que, si se superan, pueden afectar directamente los costos y el éxito de la empresa.
    • Hay actores globales que trabajan bien en el campo de la digitalización y hay desafíos que pueden abordarse en la confluencia automovilístico y digital.

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