Episodio #59: Generar eficiencia usando la IA

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¿Cuántas llamadas de promedio quedan no atendidas en un concesionario? ¿Puede un sistema basado en la IA resolver sin intervención humana gestiones que son automatizables mediante el procesamiento de la voz? ¿Qué traducción en costes operativos comporta este avance a efectos prácticos? ¿Hay que estar temerosos de los efectos de la IA? ¿Qué puede suponer para el sector en los próximos años? De todo esto charlamos con Javier Alonso, Director General de Woice Auto.

En este nuevo episodio de nuestro podcast abordamos la automatización de tareas específicas en el mundo de la automoción de la mano del Director General de Woice Auto, Javier Alonso.

Javier tiene una experiencia muy dilatada en empresas de base tecnológica. La empresa madre de Woice Auto, Rational Touch, empezó con clientes del Ibex35 hace varios años. Su foco era la aplicación de técnicas de procesamiento de lenguaje basadas en Inteligencia Artificial (IA), allá en 2016.

Posteriormente en 2019 empezaron la andadura en Automoción con Woice Auto, una empresa que presta el servicio de aplicaciones específicas basadas en el uso de la IA como por ejemplo para pedir cita o para conocer el estado de la reparación de un coche. 

Los casos de uso se han ido ampliando con el paso del tiempo y ahora Woice Auto resuelve de manera automatizada la problemática de las llamadas perdidas o abandonadas en un concesionario. Una cifra de llamadas atendidas que puede llegar al 50% de las llamadas totales con la pérdida de eficiencia que esto puede comportar. 

Con unos principios basados en la flexibilidad, agilidad y autoservicio, Woice Auto acredita poder realizar una implementación en 10 días de sus soluciones. La base tecnológica de su servicio centrada en la IA tiene fuerte necesidad de integrarse correctamente con otras aplicaciones y sistemas, un punto que Javier Alonso específicamente considera crítico para cualquier empresa que esté dentro del ecosistema de empresas de automoción.

De lenguaje claro y directo, Javier opina sobre el estado de la IA y sus aplicaciones tanto para consumidores como para tareas específicas de una empresa de automoción. Si estás interesado en esta tecnología y en casos de uso prácticos para tu empresa de automoción no puedes perderte este nuevo episodio del podcast de inventario.pro