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Podcast número:

#45

Podcast con:

Salvador Ferrer y Javier Villalobos

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¿Cuáles son las claves del mundo de la postventa? ¿Cómo encaran la digitalización las empresas que tienen actividad de postventa? ¿Qué perfiles de empresa son los más habituales en el mundo de la postventa? ¿A qué retos se enfrentan cuando se trata de digitalizar la empresa? Salvador Ferrer y Javier Villalobos nos lo explican en este episodio.

En este nuevo episodio del podcast de inventario.pro analizamos el mundo de la Postventa. Para ello nos han visitado Salvador Ferrer y Javier Villalobos de la empresa Interneting, una agencia de marketing especializada en el segmento de empresas dedicadas a la Postventa, además de ser uno de los impulsores del evento Avanza dedicado al mundo de la Postventa.

Salvador y Javier, que son ambos ejecutivos con una trayectoria muy dilatada en el mundo de la Automoción, nos explican las características del mercado de la Postventa, los principales tipos de empresarios segmentados por tamaño y perfil. Con ellos además repasamos qué oportunidades de negocio tienen dichas empresas precisamente por abordar la digitalización y con ello poder tener la información mejor estructurada de clientes y vehículos del taller.

Si tu empresa se dedica a la postventa o quieres conocer mejor cómo funciona esta importante parte del mercado de Automoción ahora puedes escuchar este episodio cargado de información útil y relevante de la mano de estos dos invitados expertos. Esperamos que os parezca tan interesante como a nosotros.

Ideas destacadas del episodio:

  • La digitalización de la posventa en la industria del automóvil es fundamental para que los talleres consigan una mayor rentabilidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
  • Salvador Ferrer y Javier Villalobos, socios fundadores de una agencia de marketing digital especializada en el sector de la automoción, aportan amplia experiencia y conocimientos al debate sobre la digitalización de la posventa.
  • Sin digitalización, los talleres no pueden lograr una mayor rentabilidad ni llevar a cabo eficazmente sus procesos comerciales fundamentales.
  • El sistema de gestión digital (DMS) automatiza todo el proceso de reparación de vehículos, desde la generación de órdenes de trabajo hasta el pedido de repuestos e incluso la impresión de contratos de vehículos de sustitución.
  • Los talleres dentro de la red están logrando una posición interesante, potencialmente indicativa de éxito en sus operaciones.
  • Al incluir los costos de mantenimiento en el financiamiento, se puede eliminar la incertidumbre y variabilidad de dichos costos, brindando una opción más conveniente y predecible para los compradores.

Principales temas del episodio:

  • Para lograr la retención de clientes y la repetición de negocios, los talleres deben diferenciarse por ser más eficientes y brindar una propuesta de valor única.
  • La segunda idea es la importancia de la fidelización de los clientes y la gestión de datos para atraer y retener clientes en la industria del taller.
  • El uso de herramientas digitales permite a los talleres gestionar automóviles de manera eficiente y brindar recomendaciones personalizadas a los clientes, lo que potencialmente aumenta las ventas y la satisfacción del cliente.
  • Al utilizar tecnología y diversificación, los talleres no solo pueden tener clientes en su base de datos de facturación, sino también interactuar activamente con ellos, brindando oportunidades para una mayor rentabilidad y emprendimiento.

Segmentos destacados del episodio:

  • 00:00 Después de analizar la importancia de la experiencia en posventa, el podcast destaca el cambio hacia la consultoría digital para proyectos de posventa y el prometedor mercado de la posventa.
    • Se analiza la importancia de adquirir experiencia en posventa y la necesidad de revisar el estado actual de la situación en el sector.
    • El foco principal del negocio ahora está en la consultoría posventa, ya que es la parte más importante del viaje.
  • 06:33 Internet ha tenido un gran impacto en la posventa, generando una necesidad de digitalización y optimización para mejorar la efectividad y resolver problemas, con el foco en la aplicación del conocimiento digital en el sector de la posventa y la adaptación a la pandemia de COVID-19.
    • El ponente analiza la necesidad de aplicar el conocimiento digital en el sector postventa debido a la ineficiencia de los métodos de comunicación actuales.
    • Tras darse cuenta de la dispersión en la gestión de leads, se analiza la complejidad de determinar acciones y puntos de gestión debido a la variedad de criterios y puntos de vista en las ventas.
    • La empresa se adaptó a la pandemia de COVID-19 explorando opciones alternativas y avanzando poco a poco hacia la digitalización.
  • 12:38 Los talleres de posventa deben digitalizarse y ofrecer servicios adicionales para mejorar la rentabilidad, fidelizar a los clientes y competir con las compañías de leasing de seguros.
    • Se analiza el amplio mercado y las oportunidades de la posventa multimarca, destacando la importancia de la posventa en diversas líneas de negocio.
    • El modelo de taller de posventa se centra en la resolución de problemas relacionados con el automóvil para particulares, flotas y autónomos mediante intervención y recambios.
    • Los talleres necesitan digitalizarse para mejorar la rentabilidad y perdurar en el tiempo.
    • Los talleres deben diferenciarse y ser más eficientes para retener y atraer clientes, especialmente frente a los bajos índices de trabajo y la competencia de las grandes compañías de arrendamiento de seguros.
    • La digitalización de los servicios posventa puede mejorar la rentabilidad, la fidelidad de los clientes, la diferenciación y la diversificación a través de nuevos canales de entrada de negocios y modelos de movilidad.
  • 19:51 La digitalización del servicio postventa en los pequeños talleres españoles está influenciada por el modelo fragmentado de franquicias de marca y micropymes, sin normas de funcionamiento que provocan un proceso desordenado.
    • El mercado español de posventa para talleres está compuesto mayoritariamente por pequeñas empresas, un 43% con entre 1 y 2 empleados, y sólo un 8% con más de 8 empleados.
    • La digitalización del servicio postventa en las pequeñas empresas está influenciada por el modelo fragmentado de las franquicias de marca y las micropymes.
  • 25:28 Los talleres necesitan utilizar plenamente los sistemas de gestión digital para los procesos de reparación de vehículos, facturación y marketing posventa, pero enfrentan desafíos con la capacitación, el personal y la optimización del software.
    • Los talleres deberían tener un DMS como corazón de su modelo de gestión, pero sólo entre el 6 y el 7% lo utilizan para algo más que la facturación.
    • El sistema de gestión digital automatiza todo el proceso de reparación del vehículo, desde la generación de órdenes de trabajo hasta la facturación, e incluso gestiona el pedido de repuestos y la producción de documentos.
    • Los talleres del sector postventa enfrentan desafíos de capacitación, falta de personal y optimización del software, lo que genera dificultades para adaptarse a los cambios generacionales y a las necesidades de rentabilidad y captación de clientes.
  • 33:45 Las pequeñas empresas luchan con la digitalización en el servicio posventa, pero la consultoría y los esfuerzos internos las están ayudando a evolucionar y crecer, siendo clave un enfoque de red y la participación en talleres.
    • Se está ayudando a las empresas a evolucionar y transformar sus negocios a través de la consultoría posventa, con el objetivo de posicionarse hacia diferentes caminos y lograr crecimiento.
    • La digitalización de los servicios posventa requiere un enfoque en red, la participación en talleres y acompañar a las personas en el proceso para enseñarles a gestionar y atraer clientes.
  • 38:53 Integrar los costes de mantenimiento en la financiación, las tarifas fijas de mantenimiento y la digitalización de los servicios posventa son claves en el mercado de posventa de talleres para identificar oportunidades de venta y aumentar la rentabilidad.
    • Los acuerdos que cubren sólo la matrícula y los kilómetros del vehículo permiten tarifas fijas por el mantenimiento, lo que lo hace más fácil tanto para el comprador como para el vendedor.
    • Se analiza la importancia de las plataformas de diversificación y movilidad en el mercado posventa, brindando oportunidades para que los talleres aumenten la rentabilidad e interactúen activamente con los clientes.
  • 43:13 El evento Motor Advance se ha convertido en un evento profesional en línea que reúne a los actores clave del mercado y debate sobre el creciente mercado de automóviles dañados, el crecimiento del mercado de automóviles de segunda mano y la digitalización del servicio posventa.
    • Se analiza el creciente mercado de coches siniestrados y cómo los talleres los utilizan para cubrir horas y luego venderlos.
    • El mercado de coches de segunda mano está creciendo y las cuestiones posventa relacionadas con la movilidad y la tecnología de voz están adquiriendo cada vez más importancia.
    • La digitalización de la posventa cambiará significativamente el mercado y brindará herramientas para que los clientes consuman otros productos propuestos.

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